提前一年收4年宽带费

步入2022年没多久，长城宽带却提前近1年向用户推销、征收2023年起的4年套餐费了。家住浦东新区泥城镇的81岁李阿婆向“帮侬忙”询问：这种做法妥当吗？

李阿婆告诉记者，几年前，她从市区搬到浦东新区泥城镇彭平东路1103弄“养老”，目前独自一人居住。2019年7月，她办理了长城宽带套餐，“买3年送半年”，套餐有效期至2023年1月。

今年1月9日，长城宽带工作人员告知接下来的套餐形式可选“买3年送1年”，宽带速度可从50兆升级到100兆。李阿婆被说动，支付了费用1779元。但事后李阿婆越想越困惑，现在才刚刚2022年，提前近1年就“急吼吼”收取2023年起的费用合理吗？“买3送1”要用到2027年，“我已经81岁高龄了，这样的套餐适合我吗？”

接到反映后，记者与长城宽带取得联系。工作人员回复，李阿婆购买的套餐是“买3年送1年”，优惠幅度较之前更大，这是供用户选择的，并非强制收取。李阿婆曾购买过“买3年送半年”活动，可能业务员出于“惯性”思维，才会向她推荐多年期套餐。今后在面向老人推销时，会考虑得更加仔细全面。

在“帮侬忙”介入后，目前“长城宽带”已为李阿婆办理退费手续。

本报记者 陈浩