喜宴上，10个热菜上错7个

晚报编辑：

我是一名晚报的忠实读者。去年9月5日，我的儿子和儿媳在格乐利雅婚礼艺术中心（外滩店）举办婚礼。但是，酒店的服务实在让人大跌眼镜：一共10个热菜，上错了7个。事后与酒店方面沟通，对方至今没有一个解决方案。希望晚报“和事佬”栏目能够帮帮我，解决此事。 读者 徐女士

【本报调解】

前年8月25日，徐女士在格乐利雅婚礼艺术中心（外滩店）为儿子预订了去年9月的婚礼喜宴，单价为7980元的套餐。“这份菜单还行，我们确定之后，换过菜，每桌加收了340元。”因此，最后每桌的餐品价格为8320元，一共24桌，徐女士总共支付了199680元。

徐女士回忆称，去年5月，她与婚礼策划人核对时，对方拿出的菜单却和当时预订时的不同。徐女士反复强调，不要上错菜。婚礼结束后，徐女士询问好友对酒席的满意程度，但看到朋友们“晒”出的照片之后，徐女士很快发现了问题。“我朋友给我看了他们拍的菜，我就意识到菜确实上得不对。”徐女士说，“我原本有帝王蟹的，给我上成了肉蟹、虾仁上成了螺片、牛肋排上了牛仔粒、东星斑最后上了条笋壳鱼，甜品本身是个燕窝红枣羹，上来的却是红豆沙……真的一塌糊涂！”再次查看菜单后，徐女士发现，酒店是按照2018年版本的7980元套餐菜单来上菜的，“这不是明摆着坑人么？”

“换的菜品的质量我就不说了，新鲜不新鲜的都已经吃了，但是上错了菜，还不止一个，这我肯定不能接受。”徐女士要求经济补偿。格乐利雅婚礼艺术中心（外滩店）季总经理表示，酒店方面承认过失，也十分能够理解徐女士不满的心情，愿意赔偿和补偿。但是，2个月内，徐女士和格乐利雅相关工作人员前后5次面谈，对于赔偿金额一直无法达成共识。

记者陪同徐女士来到格乐利雅婚礼艺术中心（外滩店），由季总经理和法务胡律师代表出面接待。季总经理提出的处理方案是，按照酒店提供给食药监、工商局等相关部门的菜品价格备案，对于应上菜品和实际菜品的差价给出5万元赔偿，另外，对徐女士遭受的名誉损失，酒店方面愿意给到徐女士1万元的赔偿，即赔偿金额总计为6万元。“我付了将近20万，10个热菜上错了一半多，现在赔我6万，我不接受。”徐女士直言。

法务胡律师承诺，会将徐女士的诉求以法律意见的形式提交给上级领导审批。但是，直到现在，双方仍未就赔偿金额达成一致。

【律师观点】擅自变更合同内容需担责

上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，婚礼菜单作为客户与婚礼会所签订合同的主要履行内容，会所上错菜，其实已经属于未经合同相对方同意擅自变更合同内容，是一种违约行为。客户主张要求违约赔偿，是于法有据的。秦裕斌称，消费者若对赔偿金额无法满意，可以起诉商家，来保障自己的合法权益。

本报记者 徐驰 王新华 实习生 沈佳颖