取消信用卡扣款无提前通知　用户保单“被失效”

市民陈先生反映，2017年，他购买了一份华夏保险的“华夏常青树重大疾病保险”，按业务员要求绑定民生银行信用卡，每月扣费一次。然而，2021年9月30日，陈先生收到来自华夏保险微信公众号推送的消息，告知他要把保费尽快存入绑定的信用卡中，把信用卡当成借记卡使用，否则合同效力于次日（2021年10月1日）零时中止。“为什么随意改变原先约定的支付方式？保险公司是否可以擅自中止合同？”陈先生不解道。到2022年1月份，他的保单还处于“被失效”的状态。

陈先生回忆，2016年，他接到民生银行业务员电话，对方来电推销华夏保险公司的“华夏常青树重大疾病保险”。业务员说，用户若办理一张民生银行的信用卡，每月保费将会直接从信用卡中扣除。陈先生同意办理。

这款保险自2017年3月生效，基本保额10万元，缴费期10年。保单由华夏人寿保险股份有限公司盖章。2021年是陈先生缴保费的第5年，华夏保险每月从其民生银行信用卡里扣除790.43元保费。记者注意到，华夏保险发来的通知中称，之后需要用户自行将保费存入这张信用卡中，但为何要“存入”，不作解释。陈先生说，华夏保险直到保险失效前一日才通知用户，并且没有任何合理解释，令人一头雾水。由于无法认同保险公司擅自更改支付方式，他在收到通知后没有缴费。去年12月中旬，记者陪同陈先生来到华夏保险上海分公司询问，柜面服务人员也回答不出“取消信用卡扣款”的原因。

记者致电华夏保险客服热线了解情况。客服人员说，目前公司规定不再支持信用卡扣款方式，需要用户更换成借记卡付费。而针对保单失效的问题，客服回应，保险会在扣款失败后的60天宽限期内失效，在失效的2年内能办理复效。

在记者调查后，负责电话销售的华夏保险苏州分公司相关负责人回复，因上级主管部门要求，目前支付保费只能使用借记卡，信用卡“无效”。陈先生的保单从2021年8月开始扣款失败，因此在2021年9月30日收到合同即将失效的通知。只要用户补缴保费，这张保单就会恢复正常效力，不过此后不再支持信用卡扣费。同时，对方也承认存在通知不到位的问题，导致用户被“蒙在鼓里”，几个月辛辛苦苦到处“找答案”，耗费心力。

日前，事情终于出现转机，华夏保险相关工作人员致电陈先生，称他购买的保险后续可以继续使用民生银行信用卡扣费，与之前操作一致。近日，保险公司工作人员正在为陈先生办理续保手续，尚在审核阶段。对此，陈先生表示满意，并感谢晚报的介入帮助。

本报记者 夏韵 实习生 刘嘉怡