安全措施 增 服务质量 升

这两天，上海酷暑并没有阻挡观众去剧场的步伐，“文化广场这边绿化好，走进来就能感受阴凉，而且入场速度很快，减少了我们排队的时间，真的挺贴心的。”观众陈女士说。自从7月8日上海文化广场的演出大幕重新拉开之后，很多观众发现，现在的剧场服务品质真的越来越高了。今晚重新启幕的上海儿童艺术剧场也将推出升级服务。

酷暑无忧 欢迎回来

走进文化广场，最吸引观众眼球的当属主题装置展“欢迎回来，生活的世界”。“为了减少观众排队入场的时间，我们在入口处增派了‘数字哨兵’旁的工作人员。”上海文化广场总经理张洁说。此外，还有观众发现，现在来到文化广场，不再有等待检票入场前寻找卫生间的难题，因为文化广场车库入口边的一间门卫室如今已被改造成了“便民厕所”，以缓解观众在走进剧场前找不到卫生间的焦虑。

剧院大堂里，颜色各异的挂幅串联起了人们对生活、对剧院的各种期待。这些挂幅的创意源于今年5月，剧院通过公众号曾发起“我的愿望清单”征集。如今，文化广场不负与观众的约定，大堂另一侧的装置将精选的70余条真切的愿望一一呈现，引发了观众共鸣。

为了确保50%的限流，剧场内采用隔座的方式，通过印刷着音乐剧歌词的封条将其间隔（见右上图），其中的歌词唱段均来自文化广场制作出品的六部中文版音乐剧《春之觉醒》《我的遗愿清单》《拉赫玛尼诺夫》《也许美好结局》《罗密欧与朱丽叶》《粉丝来信》。此外，文化广场的场务团队事先在每张座位上放置了纪念票，用满载温情的方式打破物理空间的隔阂，拉近人们心的距离。

剧场还将原先的一个票务小亭搬到了入口处，“这个小亭除了日常满足观众的一些问询功能之外，里面还有一台心脏除颤仪。现在心脑血管疾病是常见病，观众在剧场里容易随着演出情绪起伏，我们有专门的工作人员经过培训后持证待命。每场演出我们还有两名专业的医疗人员为观众的健康保驾护航。”张洁说。

在常态化运维中，剧场每日进行消杀维护，并对公共区域及密闭空间每2小时消杀一次，为观众创造一个安全和谐的观演环境。文化广场的“隔离区”在B1层，这个位置也是精心挑选的，一旦发现健康状态异常的观众，工作人员可以安排其第一时间离开剧场，避免与其他观众接触。

安全演练 守护升级

距离上一场演出已经过去了4个月，今晚走进上海儿童艺术剧场的观众将会收获一份惊喜。“大鲸鱼剧场”与艺术创作团体Brut Cake合作，特意为孩子们定制了“暖虎坐镇”（见右下图）创意装置展。现场一个个寓意健康强壮的虎图腾，参考了传统民间艺术品布老虎形象，加入大量的现当代艺术视觉元素，向孩子们展示传统工艺的新活力。

“疫情之下，观众与剧场的联结超越了时间与空间，启幕之时，我们更希望通过多元的艺术体验让孩子们在‘大鲸鱼’感受艺术之美、体会创意之魅。”剧场总经理沈莉说道。

“大鲸鱼剧场”以少年儿童观众为主，如果遇到歹徒、火灾，或健康码出现异常怎么办？7月以来，剧场已经进行了六次专项演练，上周还特别邀请黄浦公安分局南浦治安派出所和区消防救援支队一起，为员工展开了一次综合安全防范能力培训。安保人员一一学习了盾牌、短棍、防暴棍、防暴叉等器械的使用。

剧场前的空地上，剧场工作人员一一上前演练灭火器的使用。目前儿童艺术剧场大门口的数字哨兵、测温仪都已安装完成，一旦发现红码或黄码，持码人员将立即被引导从应急通道离场至临时观察区，场所也将立即展开临时管控。待剧场开放后，南浦派出所民警也将根据演出场次、人流聚集情况等相应地增派警力，尤其在观众进场的时候，对周边的交通秩序以及治安情况进行巡逻，让观演家庭更安心。

对于交通出行难题，剧场也已经提前为观众考虑到了。如果是地铁出行的观众，剧场安排了专用接驳车，从西藏南路地铁站可以免费乘坐至剧场。私家车出行的家庭也不用担心停车问题，凭当日演出票可以在剧场大厅领取苗江路停车场优惠券，3小时内仅需10元。

上海儿童艺术剧场还为久违的小观众们，准备了可爱易懂的大鲸鱼表情包“防疫小贴纸”。复演首周，“大鲸鱼剧场”全员到岗，分布在一线各岗位，确保为每一位观众提供安全舒适的观演服务。

本报记者 吴翔 赵玥