一条热线深得民心

“新民晚报夏令热线开线30年来，始终用心倾听百姓声音，聚焦各类民生问题，是一条深得民心的热线。”今天上午，第30届夏令热线在12345市民服务热线接电大厅启动，市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华首次参与开线。他在接受记者采访时表示，步入而立之年的夏令热线和12345一样，是为民解忧的重要平台。

“热线的特点就是短平快。”他说，老百姓在酷暑遇到烦心事，拎起电话就打，说明反映问题的心情很迫切，因此对于热线来说，第一要接得通，第二要转得准，第三要办得实。“第一时间将老百姓的‘急难愁盼’传递给相关的职能部门，既要快速便捷，也要切实督办，做到件件有回应。”

作为全国首创的反映民生、服务百姓的季节性新闻专题热线，夏令热线走过30年，市民来电的诉求已经从“关心小家”转变为了“关注大家”，参与城市建设和治理的积极性不断提高。近年来，围绕加装电梯、停车难治理、“一江一河”两岸公共空间建设等民心工程和民生实事，来电市民主动贡献智慧，充分体现了广大市民主动参与人民城市建设的积极态度，也让人深切感受到这座超大城市“人人都是软实力”的深厚底蕴。

对此，王剑华也深有同感：“上海市人民建议征集办公室成立两年来，收到市民意见建议超过16万条，一大批群众‘金点子’转化为城市发展的政策措施。”他说，上海市民是这座城市的主人，只有大家一起为公共政策、公共服务、公共利益提出建议，才能让政府服务更加完善，政策制定更加全面、更接地气。

站在新的起点上，30岁的夏令热线要越办越好，贴近民生是始终不变的宗旨，更将主动担当起反映民意、汇聚民智的建设性角色，让广大市民参与城市治理成为新风尚，让人民的声音成为上海城市发展的新动力。

本报记者 张钰芸