“新民晚报夏令热线开线30年来,始终用心倾听百姓声音,聚焦各类民生问题,是一条深得民心的热线。”今天上午,第30届夏令热线在12345市民服务热线接电大厅启动,市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华首次参与开线。他在接受记者采访时表示,步入而立之年的夏令热线和12345一样,是为民解忧的重要平台。
“热线的特点就是短平快。”他说,老百姓在酷暑遇到烦心事,拎起电话就打,说明反映问题的心情很迫切,因此对于热线来说,第一要接得通,第二要转得准,第三要办得实。“第一时间将老百姓的‘急难愁盼’传递给相关的职能部门,既要快速便捷,也要切实督办,做到件件有回应。”
作为全国首创的反映民生、服务百姓的季节性新闻专题热线,夏令热线走过30年,市民来电的诉求已经从“关心小家”转变为了“关注大家”,参与城市建设和治理的积极性不断提高。近年来,围绕加装电梯、停车难治理、“一江一河”两岸公共空间建设等民心工程和民生实事,来电市民主动贡献智慧,充分体现了广大市民主动参与人民城市建设的积极态度,也让人深切感受到这座超大城市“人人都是软实力”的深厚底蕴。
对此,王剑华也深有同感:“上海市人民建议征集办公室成立两年来,收到市民意见建议超过16万条,一大批群众‘金点子’转化为城市发展的政策措施。”他说,上海市民是这座城市的主人,只有大家一起为公共政策、公共服务、公共利益提出建议,才能让政府服务更加完善,政策制定更加全面、更接地气。
站在新的起点上,30岁的夏令热线要越办越好,贴近民生是始终不变的宗旨,更将主动担当起反映民意、汇聚民智的建设性角色,让广大市民参与城市治理成为新风尚,让人民的声音成为上海城市发展的新动力。
本报记者 张钰芸