合约到期2年 机顶盒押金迟迟不退

办理宽带业务时交了200元机顶盒押金，合约到期后用户申请退网，可押金却拖了2年还没到账。近日，市民张女士致电“新民帮侬忙”，反映长城宽带言而无信，时隔两年居然称退款还在“走流程”。

据张女士介绍，多年前，她在办理长城宽带时，曾缴纳200元押金，从运营商处租得了一台机顶盒，对方承诺未来如果退网，押金也会一并退还。2020年，合约到期后，张女士决定不再续用，于是带着机顶盒前往营业厅退网。工作人员登记了她的银行卡信息后，告知押金将在3个月内退还。

此后，由于工作繁忙，张女士也没顾得上查看退款信息，久而久之，便忘了此事。直到今年8月，她在更改宽带套餐时，突然想起2年前的那笔押金，似乎还未收到，她打开手机银行，仔细查阅2年来的入账记录，果然不见该笔退款。

她随即致电长城宽带询问，工作人员证实押金确实没有退还，目前仍在“走审批流程”。“这也太离谱了，什么退款流程要走2年？我感觉他们是故意装糊涂，利用我对他们的信任，想把押金占为己有！如果我今天没想起来此事，这笔钱不就进了他们口袋？”张女士说，她最近曾多次去电催促，可一个月过去，退款依然不见踪影。

记者致电长城宽带，接线员称将尽快上报公司，给予答复。两小时后，张女士来电告诉记者，长城宽带已主动联系她表达歉意，200元押金也总算到账，至于迟迟未能退款的原因，对方归咎于“工作人员一时疏忽忘了提交申请”。张女士希望，长城宽带今后能吸取教训，真正做到诚信经营，别再伤了消费者的心。本报记者 房浩