脸上扎几十针后感染

陈女士就诊病历 王军 摄

金山区枫阳路“文峰”

市民陈女士向“新民帮侬忙”反映，她在金山区枫阳路229号的上海文峰美发美容连锁店购买3999元美容套盒时，被赠送做了“有针水光”项目，“脸上被针扎了几十下，麻药没有效果，实在太疼，没做完就走了”。之后，陈女士面部发炎起痘，疼痛瘙痒难忍，被医生诊断为“细菌性毛囊炎”，极有可能因细菌感染和过敏所致。但万万没想到的是，事发后沟通时，门店竟然否认为陈女士做过“有针水光”项目，理由是她拿不出相关视频证据，而店里也无相关记录。

满脸是红疙瘩

陈女士讲，她是这家文峰门店的老客户，“之前他们多次推销过‘有针水光’项目，说是能补充水分，收缩皮肤毛孔，但我都没放在心上。这次购买两个美容套盒项目后，店里赠送了一次‘有针水光’，我才决定试试效果”。

陈女士告诉记者，7月21日，美容师只用生理盐水对她面部进行了清洗，就开始了脸部注射。“被扎了几十针，麻药一点用都没有，甚至还有几针扎到了脸上的痘痘，我疼得实在受不了，没做完就走了。”

7月24日，陈女士在微信上向文峰客服胡女士抱怨：你们的麻药没什么效果，太疼了吃不消，专业医美机构的麻药就很好。对方解释：这次我们从医院拿的可能跟上次不一样，下次来麻药就会换掉了。

陈女士接着又发微信称：我脸上被注射的地方，现在都是红疙瘩，要不要去医院检查？医美机构里一般第二天就能恢复，我除了敷你们的面膜还有什么办法？对方回复：你去医院用药，反而会引起过敏和不良反应。当时要给你敷面膜，你却急着要回去，路上一流汗肯定要感染。店里有消炎药，针对这种情况，不要去医院。

微信拉黑记者

而之后的几天里，陈女士的脸部状况愈发严重，她赶往上海市第六人民医院金山分院就诊。经检查被初步诊断为细菌性毛囊炎，当她讲述曾做过“有针水光”项目后，医生称：极有可能是细菌感染和过敏所致。

比较起曾在专业医疗美容机构的体验经历，陈女士表示，做针刺等医美项目是要用碘伏等消毒液严格清洁皮肤的，而她在文峰做该项目时仅仅做了简单处理。陈女士找到店方想讨个说法，但竟被一句“我们店里没做过这个项目”给硬生生怼了回来。

记者与文峰美容项目负责人刘女士取得联系。她一面确认，陈女士确实购买了套盒项目，一面又极力否认为客户做过“有针水光”项目。刘女士强调，门店没有医美资质，是不能做“有针水光”项目的，但考虑到陈女士是文峰多年的客户，可以为其修复面部，作出补偿。

对于这样的回复，陈女士并不认可，“我反映的都是事实，怎么能说‘没有’就‘没有’呢？！”

于是，记者再次与刘女士沟通，“陈女士和门店客服的聊天记录该如何解释呢？”刘女士解释：这个客服是新人，与客人打交道没有经验，而且聊天记录中也没有谈到做过“有针水光”这个项目，陈女士也拿不出做该项目的视频证据。

记者问：“如果确实仅是普通美容项目，客服和顾客怎么还会谈及麻药呢？”此时，刘女士在通话中略显激动：如果聊天记录是她P出来的呢？是真是假也不好说。

微信聊天记录到底是真是假？记者当即提出希望向当初接待陈女士的客服胡女士进一步了解情况，刘女士留下了记者的手机号码，并添加了微信。而在一直没有等到回音的情况下，记者试图通过微信联系刘女士，却发现已被“拉黑”。

终于给出说法

记者又多次联系文峰门店，但接线员一听要寻找客服胡女士时，都十分警惕，没有接通。几经周折后，门店白经理终于给到了回应，说已有专人在处理陈女士的诉求，但仍然不同意记者与客服胡女士联系。

陈女士讲，事情发生后，她也曾向相关部门反映过情况，但得到的反馈是：门店里找不到客户的相关消费和项目资料，难以甄别事实收集证据。“文峰门店有如此多的客户，但店里保留的可查询的信息为何寥寥无几，这葫芦里到底又卖着什么样的药？”

截至发稿前，陈女士回复记者，文峰在多次与她协商后，终于拿出了应有的诚意，给出了让她基本满意的说法。即便如此，陈女士仍希望通过自己的经历提醒更多人：做医疗美容项目应当选择有资质的正规机构，同时必须收集好相关证据，以免一次次“很受伤”，一次次“维权难”。

本报记者 王军