背部烫伤,皮肤破损,摄于事发5天后的1月30日
涉事店家采访对象供图
51岁的市民韩女士向“新民帮侬忙”反映,她在一家足浴店里享受按摩,竟被热敷袋烫伤。记者联系店方获知,双方对后续赔偿方案暂未达成一致。而据保险公司的说法,韩女士只能获赔75元。
韩女士对记者表示,她是昌里路277号一家“君悦富侨”足浴店的老顾客了。1月25日,她去店里“放松”,做了90分钟的足浴+肩部按摩,在此过程中,技师将一个热敷袋放在她背部。“我觉得热敷袋不够热,请技师再去加热。”之后技师将重新加热的热敷袋放在她后背。
当晚回家,韩女士发现背部皮肤发红,有点疼,渐渐有脱皮和皮肤破损现象。她向记者提供了一张摄于5天之后的图片(如右图),记者看到,其背部有3处皮肤破损,破损处发红。韩女士表示,实际上,在画面之外的背部其他部位,还有不少“星星点点”的烫伤处。
韩女士提供的就诊记录还显示,她是在7天之后(2月1日)到浦南医院就诊的。门诊医生诊断为“感染”,处置治疗方案是:配了2支莫匹罗星软膏。她又根据医生建议去药店购买了去疤膏。
韩女士向记者表示,事发后,她向店方交涉,提出1.5万元的索赔,店方没有接受。她表示,自己是一个爱美的人,在“追求美的道路上”已经花了几十万元,是没办法忍受后背留下瘢痕这样的事情的。记者问她为何认定自己会留瘢痕?她说,她的手臂曾因被开水溅到,留下烫伤的瘢,十多年了虽然淡化了但还没完全消退。她是一名平面模特,这将严重影响到她的工作和生活。
2月27日,记者致电“君悦富侨”足浴店。工作人员对韩女士描述的烫伤过程没有异议,但认为“各有责任”。对方称,当时是韩女士嫌热敷袋不够烫,且事发后没有吭声,一直到5天之后才到店反映。店里给她买了烫伤膏,建议她去医院治疗,后期会走保险程序。之后韩女士才去的医院。她提出了2万元的索赔,后逐步降至1.5万元、1万元。但根据保险公司的审核结果,韩女士提供的凭证中,只有75元的烫伤治疗凭证有效,可以获得理赔。双方差距太大,暂时没有谈拢。工作人员表示,公司对此事绝不会回避,也愿意在保险理赔金额之外给予适当“补偿”。本报记者 陈浩