本报讯(记者 李晓明)在3·15国际消费者权益日到来之际,明天9时30分至16时30分,新民晚报社将第四次携手上海市市场监管局、12345市民服务热线,发起“市场监管局长接热线”行动。同时,从明天起至3月16日,新民晚报“新民帮侬忙”将在抖音、今日头条、微信等平台,连续三天开启3·15消费维权直播,直击消费“急难愁”,助力提振消费信心。
3月14日9时30分,上海市市场监管局一级巡视员胡浩将率先接听市民来电,以12345市民服务热线为“总客服”,对群众诉求快速响应、联动处置、有效回应,进一步实现市民服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”。
据了解,2022年12345市民服务热线接到消费诉求52.95万件。其中,投诉举报类16.85万件、求助类26.97万件、咨询类8.96万件。在投诉举报类中,网上购物、各类服务卡券、不正当经营居于前列,分别占46%、17%和10%。
在首日直播中,市市场监管局消费者权益保护处处长谢正豪将对新修订的《上海市消费者权益保护条例》进行专业解读和亮点介绍,尤其是针对新兴消费业态下出现的诸如“直播带货、盲盒经济、大数据杀熟”等新情况、新问题,从立法角度阐述说明,让消费者能更加切实有效地保障自身合法权益。
3月14日11时,市消保委副秘书长唐健盛将走进直播间,盘点2023年上海市消保委3·15系列发布。
3月15日和3月16日两天,新民晚报“新民帮侬忙”将分别邀请沪上知名媒体人陆兰婷、上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师做客直播间,公布和点评汽车、房产、装修、培训、网购、美容、预付卡等多个领域记者调查的重磅“实锤”,为消费者发声、助消费者维权。
局长接热线,阿拉等侬来!
操心事、烦心事、揪心事——消费这些事,新民帮侬忙!
诉求平台
■市民服务热线:12345
■新民晚报新闻热线:962555
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■微信公众号:新民帮侬忙
■今日头条号:新民帮侬忙
热线预告
3月14日
■9:30—10:30 市市场监管局一级巡视员 胡 浩
■10:30—11:30 杨浦区市场监管局副局长 宋唯艳
■13:30—14:30 闵行区市场监管局副局长 赵卫峰
■15:00—16:30 长宁区市场监管局副局长 皇甫冉