从“小白”陪练到冠军选手

3年前，上海商学院新生朱立萱坐在教室里，仔细聆听关于世界技能大赛酒店接待项目的宣讲。大屏幕上，第45届世界技能大赛中国代表队登上了远在俄罗斯喀山的舞台，看得她热泪盈眶，更点燃了她内心的向往。

今年9月，当年的“小白”已成为第二届全国职业技能大赛酒店接待项目金牌选手（见右图）。一路的艰辛与不易，铸就了朱立萱的冠军之路。

21岁的朱立萱就读于上海商学院酒店管理专业。2020年，朱立萱的学姐作为选手备战第46届世界技能大赛上海选拔赛，朱立萱第一次以陪练的身份接触到酒店接待项目：“我扮演投诉酒店的客人，学姐作为接待员处理投诉。”当时她将入住、投诉等基本流程详尽记录下来，为后续的训练打下基础。

从陪练入门后，朱立萱摇身变为选手，踏上了自己的大赛之路。作为新人，她顶着淘汰制的压力，每两天上交四五份作业。备战全国大赛时，她从早上8时训练至晚上8时，几乎全年无休，“每天时间都不够用，很苦，很难，但很充实”。

3年来，朱立萱承受着身体与心理的双重考验，但她并不是孤军奋战。在她背后不仅有家人的支持，还有上海商学院专家教练团队的助力，“教练团队严厉专业，也温暖有爱，给了我很大的安全感”。

第二届全国职业技能大赛前两周，朱立萱每次压力大时都会通过哭释放情绪，教练老师们也默默陪伴、安慰她：“没有什么是过不去的。”上海商学院酒店管理学院院长姜红更是隔三差五就会打电话关心她：“丫头，最近如何？”他们的理解与陪伴，化作了朱立萱的力量。

参赛期间，朱立萱每天早上5时起床化妆准备比赛，晚上还要复盘当天的表现。教练团队全程陪同，还帮她熨西装、带早饭，成为她的温暖后盾，更赋予她平和应赛的心态。

酒店接待项目分为速度、测评、前台、后台、前后台混合5个模块，涉及接待问询、入住退房、解决突发事件能力等业务知识和技能考核。比赛时，朱立萱第一次邂逅“多客人”的突发状况：“我给一位客人办入住时，又有另一位客人打电话来，说在房间摔倒了。”她稳住心态，运用训练时学到的知识处理好先后次序，拆分为两个小案例逐一化解。

在同学眼里，朱立萱是个“梦想家”。她不断在挑战中开发潜力，更坚定了对酒店行业的热爱：“在赛场上，自己仿佛真的成了接待员，要用心服务好每一位客人。”

如今朱立萱已投入新一轮训练，正等候国家集训队的召唤，为梦想的最后一程奋力一搏，期待着能够在世界大赛的舞台上遇见更好的自己。实习生 陈佳琳 本报记者 鲁哲