自动续费强制扣款，监管何在？

赵红玲

近日，杭州手机用户叶先生查银行账单时发现，他的苹果手机账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的扫描软件，每周自动扣除50元，已持续三年，累计8000元，但对此他毫不知情。叶先生联系了苹果客服，对方回应称权限有限，只能退还9周的订阅费450元。

叶先生是退休多年的老人，被无端扣掉8000元，对他而言是一笔糟心的损失。但令叶先生更不安的，是自动续费、强制扣款的这个“大坑”，带给他和老伴深深的不安全感，以后这手机还怎么用？

不排除叶先生因为不熟悉智能手机操作，或者粗心勾选的可能。问题是，自动续费前为什么不征得他同意？从这款App的评论区可以看出，不仅叶先生，还有无数人被“套路”后遭遇乱收费，原来在“订阅须知”中藏有一个条款，一旦用户确认购买，就“默认勾选了自动续费”。

怎可如此强制续费收割用户？当叶先生向涉事App投诉时，对方称“找苹果”。而苹果客服只退了450元就关闭了退款通道。根据2021年发布的《网络交易监督管理办法》，自动续费服务要在前5日以显著方式提醒，不得默认勾选、强制捆绑开通。对这样的基本监管规范，难道苹果和涉事App可以熟视无睹？

到底谁在“挖坑布局”，坑害消费者？对于类似用户吐槽已久的问题，相关部门应该尽快查处，问题到底在苹果身上，还是涉事App身上？更或是“连手做局”？这“吃相”实在太难看，付费订阅、自动续费一键执行，到了用户申诉退款，却应付了事，侵害消费者权益。相关监管部门是时候给他们紧紧“金箍”念念“咒”了。