演出门票终于也能“改签”了

《新和医院》剧照

App上已显示“可改签”的演出

“不是都说演出票是特殊商品不退不换么，就是抱着试试看的心态去问客服的，没想到直接给我改签到下周了，这个绝了！”今年大三的小张，约好了班里几个同学去体验沉浸式互动游戏剧场《新和医院》，但临时有事去不了，本以为这些票都要打水漂了，却通过摩天轮票务客服成功实现了“改签”，“这个设置太好了，不然我们六个人小三千块就这么浪费掉了。”

情况特殊

随着大型演唱会的持续火热，2023年全国演出市场全面复苏，对演出票退改签的需求也愈发强烈，也有很多专家呼吁票务平台学习12306的机制，为用户提供退改。但近日，北京东城区人民法院以演出门票不适用“7天无理由退货”为由，驳回了消费者因误购要求票务平台退票的诉请，退票似乎并非那么容易。

“在一些热门演出中，常有‘黄牛’通过各种方式提前囤票。若是在开场前，‘黄牛’把卖不出去的票都拿来退，主办方的损失将无法估量。”一位业内人士表示，演出票不同于可循环销售的普通商品，消费者一旦购买就产生了“锁定座位，不再流通”的事实。随意退票会影响二次销售，因此演出票的退改问题一直都没有有效的解决方案。

即便刨除“黄牛”的因素，单个主办方的抗风险能力弱，运营能力也有限。假如大量观众因为某些原因（比如竞争对手的故意抹黑）纷纷退某场演出的门票，而希望换购另一热门场次的门票，主办方没有能力将退票进行二次销售，只能承担损失。

率先尝试

“演出行业‘不支持退改’的惯例由来已久。演出不像高铁、航班那样常态化，人家就演这么几天，操作起来确实有不小的难度。所以这次我们的试点项目选择了常驻节目，在常态化的基础上为用户提供改签。”摩天轮票务CEO刘斅（xiào）介绍，综合考虑到了用户对退改的需求和票务公司的合理收益的保障，摩天轮票务选定了上海的《新和医院》和杭州的太阳马戏《X绮幻之境》两场常驻演出作为试点，率先实现了演出票“改签”。

“我们也是听到了很多消费者的呼声，感受到了大家对退改的需求很急迫，所以推出了这个试点。当时心里也有点没底，第一个吃螃蟹的嘛，不知道后面会有什么反应，现在看来消费者还是对我们很认可的。”刘斅说，“从目前来看，正是因为可以改签了，所以消费者的购票的压力变小了，进而提升了他们的购票意愿。”

据统计，“改签”功能自11月在摩天轮上线，截至目前已为用户改签数百张。“我们平台入驻了大量的票务公司，用户可以找到可提供改签服务的票务公司，而这样的资源在线下靠消费者个人很难找到。”虽然对于摩天轮的平台优势很有底气，但这家上海公司的负责人也并不讳言“改签”这项便民措施只是刚起步，“接下来，一方面我们要对试点的项目进行评估，也会跟平台入驻的票务公司乃至主办方一起评估试行的效果，根据评估的结果有节奏地拓展项目，将‘可改签’推广到更多的节目和演出类型，来满足消费者的需求；另一方面，在具体操作上我们也会进一步完善，不仅要能够实现改签，而且可以像机票一样，在线上就能实现一键退补差价等功能。”刘斅很有信心地告诉记者：“很快我们会提供一个更易于操作的界面，使得改签过程对用户来说既方便又直观。”

本报记者 孙佳音