商家承诺：退货退款

本报讯（记者 李晓明）本报昨天6版刊发《数万元家具坑洼有裂缝 要求退货商家一再拖拉》，反映市民徐先生在沪佳装饰徐汇店购买9件白蜡木家具中8件有严重质量问题而且没有合格证书和“三包”凭证，怀疑为“三无”产品。在“新民帮侬忙”介入后，通过市场监管部门搭建的调解平台，双方达成协议，商家同意对消费者进行退货退款。

去年底，徐先生在沪佳装饰徐汇门店订购了一套白蜡木家具，总价28990元，收款方为上海美积乐家居有限公司，为沪佳装饰旗下子公司。今年1月，家具送货到家。安装当日徐先生发现问题重重：一是所有家具的外包装上都没有标明品牌、企业名称和地址等信息，也没有产品合格证、“三包”凭证；二是9件家具中8件存在明显问题，坑洼、裂痕、洞眼、破损等比比皆是，而且颜色也与之前在店内看到的不一致。徐先生怀疑这批家具为“三无”产品，要求退货退款遭拒。

昨天下午，徐汇区市场监管部门组织双方线下调解。徐先生告诉记者，调解会上，“美积乐”公司代表向市场监管部门出示这批家具的相关产品合格证书等资料，证明并非“三无”产品。“但当我质疑这些材料为何送货时不一起给消费者时，对方居然说他们的流程就是送货上门没问题了再提供。”徐先生表示，自己又提出是否可以把相关资料拍照取证但遭拒。最终经过沟通，“美积乐”同意退货退款，承诺将于3月1日上午将已安装的全部家具拆卸搬走，并在当天晚间将全部款项退还给徐先生。