落实快递新规，沟通比罚款更重要

凌云

快递员未经用户同意，擅自将快递放入智能快件箱或快递服务站等“不告而投”行为，从明天起将最高处3万元罚款。这是新修订的《快递市场管理办法》中，明确的处罚规定。

当下，快递服务涉及人们生活的方方面面，然而不少人都遇到过快件没到手，平台却显示确认收到；未经用户允许，快递员将物品投递到服务站、智能柜等。快递究竟该如何投递，早在2013年的《快递市场管理办法》中，就有相应标准。2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中也明确：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收。即将实施的快递新规进一步明确投递规范，并出台了处罚措施。

新修订的《快递市场管理办法》有助于行业规范发展，但仅靠罚款，未必就能让服务质量提高。优化配送服务，让快递服务回归本质，关键还是要加强快递企业、快递员与用户之间的沟通。

落实快递新规，不能将压力都转嫁给一线派送的快递员，而需要快递企业进一步强化精细化管理。事实上，并不是所有快递都需要送上门的，对于很多上班族而言，快递放在驿站和快递柜，有时会更方便，一次可以取多件；但对于大件物品，或者老年用户，快递则必须送上门。对此，快递企业在快递派送之前，就要了解用户需求，并让快递员按用户需求投递。快递企业也要畅通投诉机制，让用户遇到问题时有渠道可以解决，这有助于提升快递服务质量。

畅通快递配送的“最后一百米”，沟通比罚款更重要。主管部门、快递企业、快递员和消费者共同努力、共同推进，在保护用户权益的同时，不要忘记兼顾快递服务的效率和便捷性。