名表保养遇“意外” 表盘掉漆多处被刮花

市民陆先生近日向“新民帮侬忙”求助称，今年1月，他将欧米茄海马手表先后送去欧米茄专柜、知名钟表店保养，却疑似遭到“暴力清洁”和“暴力开盖”，表盘和后盖表耳先后被刮花。更让他郁闷的是店方至今仍态度冷漠，毫无解决问题的诚意，“他们竟然连监控视频都删除了。”

送店保养 表盘掉漆

陆先生称，由于手表最近偶尔停顿，1月23日，他特地把表送到南京西路新世界城一楼欧米茄专柜检查。维修人员翻来覆去看了一遍后，称需要做价值5000多元的专业保养套餐。在做基本清洁时，对方直接打开表盖，取出机芯，用刷子刷表盘。据陆先生回忆，当时他紧挨着维修人员，眼睛紧盯着对方的每个动作。而就在毛刷扫过表盘后，他发现数字“4”和“5”之间的一小块褐色底漆被刷掉了，露出了白点。眼见此状，陆先生对维修人员的专业性产生了质疑，立刻收回手表，又前往附近一家知名钟表店。维修人员接过手表刚一检查，就指出“表盘掉了块底漆”。陆先生连忙询问，保养时能否补色。谁料，对方面容严肃地告诉他：“这表盘修修要老价钿了！”

一听这话，陆先生马上折返欧米茄专柜反映情况。但专柜给出的答复却是：手表表盘已氧化，与刷子扫刷并无关系，更换表盘要7000多元，而且只有处理好表盘，才能按照欧米茄专业操作程序进行其他保养，总费用超12000元。

惊现划痕 坚称旧伤

因为一时无法达成解决方案，陆先生只能一边继续发起投诉，一边又去了那家知名钟表店先行保养。值班长查看外观后，没有提示任何不妥，就直接用扳手打开了后盖说：“手表要换零件了，保养费3800元，再加零件2000多元。修理中可能还会发现其他零件要更换，几个月才能修好。”陆先生等不及，只能找到另一家钟表店，没想到，更匪夷所思的事又发生了。“维修人员刚一接过表，就对我讲后盖表耳这里有两道划痕。我一看，果然从后盖延伸到壳角有两处连贯的新划痕（见上图）。”

陆先生匆匆又赶到了那家知名钟表店。但维修人员一口咬定划痕是旧伤，并非开盖检查造成的。陆先生立刻反驳：“如果有旧划痕，开盖前你们就应该说明，这难道不是外观检查的必要步骤吗？！”随后，门店相关负责人在查看监控后，回复可通过抛光消除划痕，但对店方早已失去信任的陆先生没有接受这一处理办法。

证据“消失”维权艰辛

经过这两次遭遇后，陆先生最终在徐家汇一家维修店，花3500元对手表做了保养。其间，他发现这家店使用专业夹具台钳开启手表表盖，并未使用容易造成手表划伤的扳手。现如今，面对“伤痕累累”的手表，无论是欧米茄专柜还是知名钟表店都一直没有明确回应，让陆先生又陷入维权难的无奈。

记者先向新世界城欧米茄专柜询问，店方仍然坚称是旧伤，手表可能出现过水雾，导致表盘氧化造成底漆脱落。维修人员操作时虽有头顶式监控，但只有画面没有声音，难以还原真实场景。记者提出能否对表盖打开前后的表盘视频截图，以便对比表盘底漆脱落究竟是旧伤还是刷子造成的新伤，而对方始终没有发来相关截图“以证清白”。

记者又联系知名钟表店，店长称当时确实有监控记录，但已被覆盖，无法查看。针对关键证据突然“消失”，陆先生实在是“意难平”：“当天我为了留证据还特地报了警，警察到场后特地关照要保留好监控。问题没有解决，监控视频怎么就被覆盖了呢？”

业内人士坦言，钟表维修专业技术性较强，往往因为消费者与经营者的信息不对称，造成维权难的现实。这不仅需要行业的诚信自律，也需要相关部门的有效监管。消费者到底能否讨得一个明明白白的说法？“新民帮侬忙”将继续关注。本报记者 王军