善用社区群赋能基层治理

潘高峰

近日，上海多个社区微信群都收到了一条特殊的“寻人启事”，有民警甚至一连转发了37个群，只为找到5万元现金的失主。

虽然最终安徽籍失主邹先生是通过监控视频找到的，但寻人过程中，社区群的普及和发挥的作用，还是让人们看到了当下基层社会治理正在发生的巨大变化。

20多年前，社会学家曼纽尔·卡斯特在他著名的《网络社会的崛起》一书中，从时间和空间双重视角审视了互联网崛起对人类经济和社会的影响。如今，随着技术的不断迭代，这种影响早已充分浸润社会生活，深刻改变了社区的内涵和外延。传统意义上的社区已成为现实空间与虚拟空间融合的共同体。在这种背景下，社区基层治理也必须超越固有边界，善用新技术新方式，加深与社区居民的双重联系。

当下十分普及的社区微信群，不仅搭建了信息传递的高速通道，提升了工作效率，也对服务群众提出了更高要求。比如，过去小区里的通知、公告等信息，都是通过张贴告示或挨家挨户走访告知，不仅效率低下，还容易出现遗漏或延误。如今，社区微信群的存在可以让信息瞬间抵达居民群体。无论是紧急寻人，还是日常的社区活动通知、政策宣传等，都能以最快的速度实现覆盖，大大提高了基层治理的响应速度和反馈速度，让群众的急难愁盼能在第一时间得到关注和处理。

与此同时，社区微信群也加强了居民之间的交流与互动。虚拟的社区空间里，居民不是孤立的个体，而是可以随时交流想法、分享经验的群体。大家可以就社区公共事务展开讨论，提出自己的意见和建议。比如小区环境的改善、停车位的规划等，大家都能够各抒己见，群策群力。这种广泛参与和互动，增强了居民对社区的归属感和责任感，也为基层治理提供了更多的智慧和思路。基层管理者能够更直接地了解居民的需求和诉求，拿出更符合实际、更贴心的治理方案。

当然，新技术手段要更好地服务于基层治理，还需要规范管理和正确引导。一方面，基层管理者不能光建群不管群，要制定明确的规则公约，防止群内出现虚假信息、恶意言论等不良信息，维护健康的交流环境；另一方面，基层管理者要积极参与群内互动，及时回应居民关切，解决实际问题，让社区群真正成为沟通民意、服务民生的桥梁。

必须认识到，社区微信群只是基层治理的新方式新手段，不能指望完全依赖它来解决所有问题。上周，本报“夜光杯”刊登了社区民警顾晓芬的故事。她的手机藏着100多个社区微信群，加了3000多位居民的微信，手机成了她管好社区的“神器”。尽管如此，顾晓芬从未忽视线下的实地调研、面对面的贴心交流等传统治理方式。这也充分说明，只有将线上的便捷与线下的深入相结合，才能真正实现基层治理能力的全方位提升。

超大城市的社会治理要像“绣花”一样精细，就必须善用新技术新手段，不断创新治理模式，提升治理能力水平，让每一个社区都充满温暖与和谐，让每一位市民的生活都更加美好与幸福。这是人民城市建设的必答题。