纪玉
“好评返现”问题已成网络投诉热点。据报道,除传统的在外卖或快递包裹中放置好评返现卡片的形式外,如今商家“好评返现”的方式已经披上新外衣:在商品宣传页面抛出“诱饵”后,具体规则需联系客服。有的店铺在平台位列“榜单TOP10”,有的商品好评率高达99%,涉及多个品牌。
“好评返现”不仅限于网购、外卖等线上消费,在线下消费场合中也频频出现。比如有的餐厅会向消费者提出,若在网络平台发布图文好评,便会得到免费饮料、菜品等“回馈”。从表面上看,评价来自真实交易、真实消费者,但在商家的利益诱导下,消费者做出的“好评”很可能并不符合商品或服务的真实情况,由此对其他消费者产生误导。这样的“好评率99%”,可信吗?
“好评返现”带来的,很可能是虚高的好评率、失真的评价区,不仅侵害消费者的知情权、选择权等合法权益,还对信用评价体系造成破坏,涉嫌不正当竞争。《反不正当竞争法》规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》进一步明确,经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。
当下,已有监管部门对“好评返现”采取行动,比如上海一商家随外卖发送“好评返现”卡,因涉嫌虚假宣传被罚。“好评返现”披上新外衣的现象也说明,不少商家已经意识到这种做法涉嫌违法违规。不过,为了引流与销量,“好评返现”虽然变得隐蔽了一些,但依然屡禁不止。对此,不仅需要商家自律,平台也要进一步完善和执行相关规则,消费者则要珍惜手中的评价权,共同抵制“好评返现”。