“好评率99%”，可信吗？

纪玉

“好评返现”问题已成网络投诉热点。据报道，除传统的在外卖或快递包裹中放置好评返现卡片的形式外，如今商家“好评返现”的方式已经披上新外衣：在商品宣传页面抛出“诱饵”后，具体规则需联系客服。有的店铺在平台位列“榜单TOP10”，有的商品好评率高达99%，涉及多个品牌。

“好评返现”不仅限于网购、外卖等线上消费，在线下消费场合中也频频出现。比如有的餐厅会向消费者提出，若在网络平台发布图文好评，便会得到免费饮料、菜品等“回馈”。从表面上看，评价来自真实交易、真实消费者，但在商家的利益诱导下，消费者做出的“好评”很可能并不符合商品或服务的真实情况，由此对其他消费者产生误导。这样的“好评率99%”，可信吗？

“好评返现”带来的，很可能是虚高的好评率、失真的评价区，不仅侵害消费者的知情权、选择权等合法权益，还对信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。《反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。即将于9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》进一步明确，经营者不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。

当下，已有监管部门对“好评返现”采取行动，比如上海一商家随外卖发送“好评返现”卡，因涉嫌虚假宣传被罚。“好评返现”披上新外衣的现象也说明，不少商家已经意识到这种做法涉嫌违法违规。不过，为了引流与销量，“好评返现”虽然变得隐蔽了一些，但依然屡禁不止。对此，不仅需要商家自律，平台也要进一步完善和执行相关规则，消费者则要珍惜手中的评价权，共同抵制“好评返现”。