用心服务解决老客户的新烦恼

建行上海新郁路支行员工小丁帮客户张先生办理业务后合影留念

8月12日上午，中国建设银行上海新郁路支行刚开门营业不久，老客户张先生就急急忙忙来到网点大堂寻求帮助。张先生自称可能受到了诈骗，每个月10号是自己发放退休金的日子，今天都13号了，退休金还没到账。联想到自己上个月月底接到过自称是其江苏老家退休单位工作人员的电话，自己向对方报过银行卡号和身份证号，感觉被骗了，赶紧前来银行寻求帮助。

新郁路支行工作人员小丁了解张先生事情的前因后果后，先安抚张先生别着急，询问张先生除了银行卡号及身份证号外还有没有向电话那头提供过短信验证码等关键信息，张先生查看手机并回忆后，表示当天没收到过验证码。随后，小丁协助张先生查找到了当日的来电电话并回拨了回去，对方称因张先生是退伍老兵，其单位有一笔针对退伍老兵的津贴，因有个别退休人员自己变更过退休金收款账户，当日来电就是核实确认银行卡与身份证号，该笔津贴应该已经到账，可查询一下账户明细。小丁协助张先生查询明细确认到账后，张先生悬着的心也落了地，但对自己退休金未准时到账非常困扰。随后，小丁协助张先生一步一步通过江苏政务APP查到了退休金发放的进度，查看到“正常发放--待资金入账”后，张先生脸上也终于露出了笑容。张先生表示自己是一名退伍多年的老兵，当年为国家贡献青春，现在国家也没忘了自己，自己感到非常高兴。对于新郁路支行小丁全程的帮助，自己非常感动。自己因为退休金账户是建行的，建行的各项服务都非常好，所以这些年所有的银行业务都认准建行，建行也从没让自己失望。小丁非常感谢张先生对建行优质服务的肯定，表示会持续做好客户服务。

优质的客户服务，关乎着客户对银行的信任度和满意度，还直接影响着银行的声誉和长期发展，当客户遇到问题时，一个耐心专业的解决方案能有效安抚客户的情绪。在今后的工作中，建行上海市分行会持续倾听客户的需求，耐心解决客户的问题，不断改进和优化服务，让客户体会到建行的优质服务。