全市首创 “续号接办”便利居民

“续号接办”服务降低办事成本，将政务服务做在“开口前”；“AI助手”服务抓取关键信息后打印留存，推进无障碍信息交流便捷化……近年来，静安区临汾路街道社区事务受理服务中心积极响应政务服务“一网通办”改革，在全市首创“续号接办”与“AI助手”服务，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，将“临汾好办”政务服务与智慧创新相融合，打造“智慧好办”服务品牌。

办事可找“老熟人”

办事居民先前办理的业务，需要续办时找不到原先的工作人员，增添了不少的沟通成本。记者获悉，临汾路街道社区事务受理服务中心探索运用虚拟定向算法，首创“续号接办”服务。在受理中心取号时，屏幕上会弹出“是否需要指定接待员工××”，办事居民可选择由原先为其提供咨询、办件服务的工作人员继续提供服务，时间跨度为一年。

相关负责人介绍，“续号接办”功能将“由谁办理业务”的选择权交到了办事居民手中，是对“随机分配”的重要补充。“服务上线后，可由一位工作人员将居民的办事需求‘一揽子’负责到底，为居民提供更为全面的政策咨询，增强办事人员与居民的沟通效率，降低办事成本，切实有效地落实‘首问接待责任制’，不断提升居民的个人政务服务办理体验感。”

据悉，自3月28日该服务上线以来，已有200多位居民体验了这项服务，满意率达100%。“续号接办”为居民提供了个性、精准、主动的智能化服务，推进了政务服务从“事项服务”到“场景服务”的“智慧”转变。

特殊人群沟通不再难

老年人、听力障碍者等人群办理业务时往往遇到沟通的难题。为此，临汾路街道社区事务受理服务中心探索运用语音识别技术的预处理、特征提取算法，首创“AI助手”服务。

相关负责人表示，新上线的“AI助手”可以快速抓取工作人员与办事居民沟通过程中的关键信息，消除听力障碍人士以及老年群体的数字鸿沟。同时，打印功能避免了“出门又忘”“回家再来”，方便了老百姓将“看得懂的政策”带回家，让业务办理更顺畅，最大程度消除人民群众对相关政策的疑虑和误解，“‘AI助手’推进无障碍信息交流便捷化，完善‘适老适残’服务环境，切实让老年人与特殊人群享受智慧政务带来的全方位便利”。

本报见习记者 陈佳琳