陪诊服务 一站式解决老人就医难题

“你们真是我的及时雨啊！”4天的康复治疗结束后，田爷爷在家中紧紧握住志愿者的手，感激之情溢于言表。

今年10月是全国第十五个“敬老月”。近年来，上海持续推进社区嵌入式养老服务，不断丰富和扩大养老服务供给，满足老年人多样化的养老服务需求。静安区彭浦镇拥有近5万名60岁以上户籍老人，约占全镇户籍人口的41%。其中，独居老人约2264人，80岁以上高龄独居老人约750人，“就医难”成了他们普遍面临的困境。

为此，彭浦镇第一、第二社区综合为老服务中心（以下简称“中心”）先行先试，自去年起率先开展陪诊服务试点，通过系统化、专业化的陪诊服务流程，有效缓解老人就医难题。截至目前，中心共开展就医陪诊服务61次，服务时长超过250小时。

专人对接服务专业

田爷爷今年89岁，因腰椎疾病和下肢水肿，常年需要定期进行康复治疗。不久前，女儿工作出差，田爷爷的康复计划面临中断的风险。正当一家人焦虑无助时，田爷爷的女儿在医院了解到彭浦镇社区综合为老服务中心能为镇里老人提供专业陪诊服务，她拨通电话，详细说明了家中的特殊情况。令她惊喜的是，中心在收到信息后迅速响应，安排了专人对接。陪诊服务启动前，从是否提供上门接送服务、双方碰面地点，到就诊人员的各项详细信息，中心工作人员都与田女士一一确认无误。在得知田爷爷行动不便，需要一名有力量的男性志愿者协助上床治疗后，工作人员作了个性化安排。

陪诊当天，两名志愿者准时出现在田爷爷家中，专业地协助田爷爷完成康复治疗，并在整个就医过程中给予了无微不至的关怀与照顾。“志愿者态度好、服务专业，让爸爸在康复治疗时得到了妥善的帮助，我也能安心投入工作。”田爷爷的女儿说。

贴近长者实际需求

“随着人口老龄化加深和年轻人工作压力的增大，老年人的陪诊需求日益迫切。”中心负责人陶生凤介绍，特别是丧偶、独居、孤寡、行动不便及残疾老人，在挂号、缴费、取药等就医环节遭遇重重困难。为了确保陪诊服务的精准高效，中心积极构建系统化的服务体系，通过整合多方资源，形成高效的服务闭环。不仅与多家医院的转诊机构建立了紧密合作关系，确保长者能够顺利就医，居委会也成为重要的信息来源，让中心能够快速、全面地了解长者的需求，提供个性化服务方案。陪诊服务实现了从需求收集、服务匹配到服务执行、后续跟踪的全流程管理，有效提高了服务的响应速度和质量。

为进一步提升陪诊服务的专业性和效率，中心还引进了专业志愿者陪诊服务平台，解决了志愿者匹配上存在的时间差和安全问题，还有效实现了陪诊前、中、后三阶段的全服务链路覆盖。所有服务流程均依托专业的数字化平台、由专业的陪诊志愿者团队执行，并通过完善的服务流程监控机制，确保每一个环节紧密相连、环环相扣。

陪诊服务中，中心还注重发挥不同年龄段志愿者的优势，让年轻志愿者在就医过程中提供更多帮助，年长的志愿者则更多地参与社区宣导等工作，让陪诊服务更加贴近长者的实际需求。

本报见习记者 陈佳琳