“兴趣和社交”也是竞争力

方翔

今年的“双11”比以往来得更早一些。昨晚，天猫与京东正式拉开“双11”大促序幕。与此同时，抖音、快手、拼多多等也宣布加入这场年度电商盛宴。面对来自线上的竞争压力，传统商业如何“应战”？

促销是商业竞争力，消费者的兴趣和社交也是商业竞争力。刚刚过去的国庆“黄金周”，上海消费表现抢眼，特别是特色活动带动重点商圈人气回归。比如，静安大悦城举办6大动漫IP快闪活动，日均客流量保持在10万人以上。其中10月2日，商场全天客流突破11.5万人次，同比提升超40%，创下商场开业以来单日客流新高。在小红书等平台上，不少人都晒出了自己参加活动的照片或视频。

如果说各种促销手段可以看作商家的“卖家秀”，那么来自消费者的“买家秀”对于商业的促进作用可能更大。当“体验”成为商业领域的关键词时，众多老牌商业项目开始反思并重塑自身，以顾客感受为核心，致力打造一个超越传统商品交易范畴的“会客厅”。比如，南京路步行街的百联ZX创趣场，前身是华联商厦，如今已转型为国内首座聚焦二次元文化的综合性商业体。这一转型不仅为南京路步行街带来活力，也为二次元文化爱好者提供了一个集购物、休闲、娱乐于一体的专属空间。上周日，《原神》人物芙宁娜生日线下展会就吸引了众多二次元文化爱好者前来参与和体验。

要想真正打破传统商业模式的束缚，不能只局限于空间设计的重构，更要为消费者提供充分的情绪价值，让线上“出圈”的潮流，在线下社交场景和人们产生联系。近日，紫悦、碧琪、云宝、柔柔、苹果嘉儿、珍奇这6个小马宝莉系列中深受消费者喜爱的角色，以全新方式现身上海的6个知名商圈，与对应商圈的地标建筑融为一体，引领小马宝莉的粉丝开启打卡上海商圈的奇妙旅程。一位叫“柔柔”的粉丝特地从杭州赶来，带着心爱的卡牌到商圈打卡，领略上海的消费魅力。上海市消保委相关负责人表示，用卡牌这一年轻人喜欢的形式宣传上海知名商业街和商圈，是消保委助力提振消费的新尝试，希望与包括卡游在内的更多企业积极合作，共同为提升上海城市影响力和促进上海消费作贡献。

餐饮店铺作为商场的重要组成部分，不仅提供餐饮服务，还成为吸引顾客“走出来”的重要因素。放大餐饮的社交属性，不仅能够吸引更多顾客前来就餐，而且可以增加商场的客流量。像许多餐饮企业会通过大众点评、抖音等打卡，提供优惠措施，吸引不少线下消费者。配合线上外卖平台美团、饿了么等，逐渐转变为全天候经营，更好满足年轻消费者需求，有效拓展经营场景。

从“卖家秀”到“买家秀”，更加强调的是人与人之间的交流与互动，让商圈成为社交活动的重要场所，通过提供个性化的商品和服务、创造独特的购物体验、利用社交媒体和在线平台以及举办线下社交活动等措施，传统商业可以更好地满足消费者的需求和期望，增强消费者的忠诚度和归属感。同时，消费者的兴趣和社交也有助于传统商业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。