对“刷脸领纸”亮剑不是小题大做

孙云

领手纸、买饮料、刷门禁，为啥都要“刷脸”？把消费者的脸“刷”走后，那些隐藏在摄像头后“不露脸”的企业，究竟要拿去派什么用场？

在生活中，你有没有经常碰到“刷脸”的烦恼？有没有对“刷脸”的安全隐患感到忧虑？

其实，不只是面容信息这样的个人生物信息被过度索取，在生活中的很多方面，个人信息也有被过度索取的问题。上饭店吃饭，店里明明有服务员，却不肯人工点单，坚持要顾客扫码关注微信公众号、提交手机号码注册会员来下单；口渴了去自动贩卖机买瓶水，得先扫码“自报家门”；最夸张的是，在浴室里打开储物柜也得靠“刷脸”，每个储物柜上装着一个摄像头，许多个摄像头明晃晃地对着走来走去的浴客。

在处处都要扫码和“刷脸”的时代，谁来保护个人信息安全？

消费者对“刷脸”安全性的重视，很大程度上源于2021年央视“3·15”晚会。当时，央视曝光了科勒卫浴上海部分门店、深圳和苏州的宝马4S店等许多商家在未告知消费者的情况下，安装具有人脸识别功能的摄像头，对所有进入门店的消费者抓取面容信息并自动生成编号。这样一来，商家就能进行所谓的“判客”。事件曝光后，静安区市场监督管理局立即立案调查，责令科勒改正并罚款50万元。然而几年过去，人们发现，人脸识别的应用场景并没有减少，反而增加了。

技术本身没有对错，但如何合法合规地应用，却取决于商家的选择。特别是，当AI换脸变得越来越容易、越来越以假乱真的时候，这些个人生物信息能不能被商家保护好，是一个亟待重视的问题。

几天前，持续半年的上海“亮剑浦江·2024”消费领域个人信息权益保护专项执法行动发布成果。人脸识别滥用，就是其中一个重点整治领域。上海市公安局、上海市体育局、上海市商务委、上海市房管局等监管执法部门、行业主管部门，以及上海市消保委和有关行业协会等共同参与，在过去半年中，在健身场所、商场超市、无人售货机、文旅场所、教培机构、售楼处、住宅小区等生活居住场所，针对个人信息被“过度采、强制要、诱导取、违规用”现象开展专项整治行动。

数据显示，上海已推动全市600余家商超门店、6300余家酒店、70余家公共体育场馆、1200余家游泳馆和健身场所、2900余个公共厕所完成“强制性”“滥用化”刷脸的自查整改。督导申通地铁对全市地铁站内1400余台无人售货机完成排查整改，对其中存在问题的829台无人售货机暂停人脸支付功能，待整改完成后再上线。此前被媒体曝光并引起争议的鲁迅公园公厕刷脸取纸机，也已被拆除。

为什么要对一台自动出手纸的机器较真？这并不是小题大做。相反，个人信息保护无小事。从管理者、监督者的角度出发，不能仅仅做到事后处罚，事前治理、溯源化治理、系统化治理更加重要。例如，要加强对企业的合规培训，让企业知道哪些是禁区、雷区，哪些是可以依法获取的。同时，要加强宣传，对消费者特别是相对不敏感的老年群体、青少年群体加强个人信息保护意识的普及宣传，加快全社会个人信息保护意识的形成，努力遏制在消费场景下个人信息被滥用和过度索取的乱象蔓延。