物业热线竟成谜中谜 市民查询频吃闭门羹

上海住宅物业网明确列出了962121物业服务热线的职责和作用

物业服务热线为什么不能提供物业公司的电话？近日，市民黄女士致电962555，向“新民帮侬忙”反映，上海物业服务热线962121在蛇年伊始，疑似将本来向市民提供的一些公共服务“收窄”，给市民带来不便。“工作人员称，是为了防止房产中介的恶意查询，我们虽然理解，但市民的正常需求被‘误伤’，又该如何解决呢？”

热线突设查询禁令

市民问询无法告知

黄女士告诉记者，几天前，她因工作事务需要，欲联系咨询位于杨高北路某号小区的物业公司，便拨打上海物业服务热线962121，希望获知该小区物业公司的联系方式。

电话接通后，工作人员告知：现在有新的规定和通知，不能查询，无法告知。

这让黄女士意外。她表示，自己因工作事务的需要，以前曾多次拨打过962121。“去年年底，我还通过该热线查询到了几家物业公司的电话，为啥现在不行了？热线服务为何突然缩水？”

在黄女士的追问下，工作人员透露，因为房产中介来问物业公司电话比较多，为了“防止恶意查询”，平台关闭了这一服务。

记者试着拨打了962121，工作人员的回答是一样的：无法查询，无法告知！

记者在以往的采访过程中，也曾多次拨打过962121，每次查询都能顺利问到正确的物业公司联系方式。如今情况的确发生了一些变化。工作人员同样给出了“房产中介打得太多，所以以后不让查了”的解释。

合理诉求遭遇误伤

公共信息岂是“私密”

对于这样的解释和做法，黄女士认为，普通市民有各种查询物业公司电话的需要，房产中介只是其中一部分人员。她非房产中介，在工作和生活中，偶尔也需要找物业公司电话。“如果是小区业主，想查询自己小区物业公司的电话，也是顺理成章的！”

黄女士提出，虽然物业服务热线有一定的苦衷，但对于正常的信息查询不应“一刀切”，962121作为物业管理部门的“服务”热线，业务范围包括：提供咨询和受理投诉，其中提供物业电话应是分内职责，是一种公共服务。

况且，物业公司作为合规企业，公开经营，对外电话公开可查并非“个人私密”。物业服务热线作为物业行业主管部门的热线电话，应该为市民提供顺畅的查询渠道。

应用搜索设计单一

绑定烦琐信息缺失

物业服务热线关闭了对物业公司电话的查询，那么，物业公司的电话还有其他途径可查吗？服务热线的工作人员表示，可以尝试在“上海物业”小程序上查询。

记者进入“上海物业”小程序，点击“物业服务企业”一栏，却发现需要输入物业企业名称进行搜索。一般来说，搜索者多数只知晓小区地址或小区名称，并不知晓物业公司名称，这样的搜索规则显然并不“亲民”。

随后，记者切换到“用户登录”状态，进行了“绑定小区”。这一操作倒是可以通过小区名称或地址进行。绑定小区后，可以看到绑定小区的一些基本信息，但有些信息需要绑定房屋（具体到某室）。现在，终于可以找到物业公司电话了吗？记者试着绑定和解绑几个地址却发现，有的地址绑定后，可显示物业公司名称和电话，有的仍然无法显示。

黄女士根据物业服务热线工作人员的“指南”，尝试绑定了杨高北路某号，也未找到物业公司信息。“费了半天劲，仅仅是想找一个物业公司联系电话，一番复杂的操作流程，最终也是困难重重。”黄女士郁闷。

主管部门承诺配合

实际执行仍旧受阻

如何看待物业服务热线拒绝提供物业电话的做法？记者联系了上海市物业管理事务中心，工作人员请记者联系上海市房屋管理局。2月19日，市房屋管理局相关工作人员经了解后回复记者表示，市民查询物业公司电话的要求是“正常诉求”，合情合理，热线工作人员应予配合告知，这是在热线的服务范围之内的。

对方也提到了房产中介，并称，如果中介一下子要查十几个物业电话，批量收集信息，会给工作人员带来很大的额外工作量，他认为这种情况是“不合理”的，工作人员会“酌情处理”。

2月24日，记者截稿前再次拨通962121测试，发现工作人员针对市民查询物业公司电话的要求，依旧回答“不能查询，无法告知”。

本报记者 陈浩