“3·15消费民生直播”　现场直击执法过程

扫二维码看直播回放

“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，今天上午9时30分，新民晚报社携手上海市市场监管局、12345市民服务热线连续第六年发起“市场监管局长接热线”行动，市市场监管局二级巡视员陶爱莲接听市民来电（见右图 陆常青 摄）。截至中午11时，12345市民服务热线已接市民消费诉求3484件。

市民来电反映，自己想做腿部医疗美容，在小红书上看到一家“丽质医疗美容”的机构发布的广告，里面用了患者形象进行宣传，感觉存在问题。“您反映的是医疗广告的宣传问题，我们将让属地监管部门前往现场进行核查，尽快反馈。”陶爱莲向来电市民确认了这家医疗机构的名称、地址以及文书号等细节，随后将工单派至属地浦东新区市场监管部门，工作人员立刻赶往现场，开展执法检查。

之后，又有两位市民打进热线。一位市民反映，在一家家装公司买窗帘，先交了2000元的预约金或者订金，商家当时明确讲不买的话可以退的，但是后续对方却以没有聊天记录、没有证据为由不给退，市民有交易记录，要求商家退款；另一位市民反映，其在2024年6月份办理了理发充值卡，2024年10月底剪完发对效果不满，表示想退卡，店家与市民微信联系，表示需要30天的退款周期，才能将费用退给市民，但之后联系却发现店家已把市民拉黑，市民对此不认可，想请管理部门核实并协助退款。陶爱莲一一记录后，均派单至相应市场监管部门，要求迅速调查核实，坚决查处违规行为，维护消费者合法权益。

与此同时，新民晚报精心打造的“3·15消费民生直播”也在持续升温。继昨天首场直播收获热烈反响，今天中午11时，第二场直播在微信视频号“上海时刻”“新民帮侬忙”等平台准时开播，两场直播全网总看播数突破19万人次，再度引发关注热潮。

记者第一时间深入第一线，全程直击处置全过程。在浦东连波路上海丽质医疗美容门诊部所在地，执法人员对该美容院在小红书账号上发布的广告内容进行了核查，并对广告审批文书进行了核实，检查发现，该院虽然取得了医疗服务广告审批，但其在社交平台发布的多个视频涉嫌篡改审批号备案内容，与该院医疗广告审查证明上的不一致，发布内容还包括患者治疗前后对比图片、卫生技术人员信息等，涉嫌利用医生患者形象和诊疗方法进行广告，违反了《医疗广告管理办法》相关规定。现场，市场监管执法人员对该院进行了立案调查。如确认违法事实，根据相关法律规定，执法部门可对广告发布者给予警告或者处以一万元以上三万元以下的罚款。

直播间里，“身背网贷后，真的能够退费甚至拿到赔偿吗？”所谓的“网贷中介”背后暗藏着怎样的秘密？记者深度调查，披露金融“黑灰产业链”的危害，债务人一旦为利益所诱惑而“消费”入局，或将面临极为严重的后果。上海善法事务所高级合伙人秦裕斌律师做客直播间，以案释法，为消费者解析这些典型案例中的法律责任和风险。

本报记者 李晓明 陆常青

线索征集通道

市民服务热线：12345

新民晚报新闻热线：962555

微信公众号：新民帮侬忙

移动客户端：上观App“帮侬忙”频道