两个多月没收到货订单显示“自动成交”

近日，消费者孙先生向“新民帮侬忙”反映，自己于去年12月31日在电商平台上花费4000多元购买了三张床垫，然而，他不仅始终没有收到货物，订单状态竟莫名显示已成交，这让他感到既困惑又气愤。孙先生无奈地表示：“订单页面连物流单号都没有，涉事的几家网络店铺很明显是在虚假发货。我多次向平台投诉，却没有得到任何合理的解释，只是一味让我自行找店铺解决问题。”

据孙先生介绍，涉事网店分别是“永义家具店”“胜通家具店”和“佛山龙兆家具店”，而该电商平台由上海格物致品网络科技有限公司运营。当天，他在这三家店铺各下单购买了一张床垫。付款后，孙先生曾就发货时间向几家店铺的客服进行询问，得到的回复皆是“48小时内发货”“3天内发货”这类承诺。

但两个多月过去了，孙先生望眼欲穿，却始终没等来床垫的踪影，平台上订单却悄然“自动成交”，货款也顺利打入了店铺账户。孙先生还提到，订单甚至没有自动成交倒计时提示。从他提供的一张床垫订单信息来看，下单时间为2024年12月31日，发货时间显示是2025年1月22日，成交时间为2025年2月13日。

孙先生迅速向平台线上客服投诉。对于物流单号不显示的问题，客服解释称“大货商品的物流信息不显示”，并建议孙先生申请仅退款，或与入驻店铺协商解决。但当孙先生追问涉嫌虚假发货这一关键问题时，平台客服却始终避而不答，也明确表示无法给予任何补偿。

3月上旬，记者拨打平台客服热线了解情况。一名工作人员承诺会及时介入处理，并表示后续有新进展会及时告知记者。然而，孙先生反馈，问题依旧没有得到解决。直至截稿，记者也未收到平台方的进一步回应。

记者登录该平台搜索上述三家店铺，却发现已无相关店铺信息，不知是已改名继续经营，还是已被平台屏蔽。孙先生对此深感不满，他认为三家店铺涉嫌虚假发货，平台却既不解释也不提供补偿，明显监管失职。他强烈要求平台对这三家违规店铺作出处罚，同时协助他完成退款，而不是把消费者简单地推给店铺。

目前，孙先生已向上海杨浦区市场监督管理局提交投诉，希望能借助监管力量维护自身合法权益。本报也将继续关注此事的后续进展。

本报记者 夏韵