网店关门为何钱没法退？

3月20日，本报7版刊发《两个多月没收到货 订单显示“自动成交”》的报道，反映消费者孙先生于去年12月在电商平台上购买了三张床垫，岂料，商品未收到，订单上却显示已成交。日前，孙先生称平台客服又与他取得联系，竟答复全额退款难以追回。

据了解，下单的三家网店分别名为“永义家具店”“胜通家具店”和“佛山龙兆家具店”，孙先生在上述三家店内各购一张床垫，三张订单总计支付4000多元。平台方为上海格物致品网络科技有限公司，注册地址是上海市杨浦区民府路678号。报道刊登后，孙先生表示，涉事电商平台客服人员来电称三家家具网店都已关门，但对于全额退款，对方表示比较困难。

“我非常生气。”孙先生指出，电商平台以三家网店都已停业为由，推卸监管责任，拒绝介入解决售后问题，“店铺关门了，平台就不用为‘虚假发货’担责吗？实在让人想不通。”截稿前，孙先生来电称，在“新民帮侬忙”介入下，杨浦区市场监督管理局再次联系到他，答应帮他协调处理。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

本报记者 夏韵