悦管家被曝停止服务响应

悦管家App截图

於女士还剩二十三次保洁服务未使用

线上预约保洁，套餐式的“多次卡”才用了几次，App软件就停止接派单了。近日，家住淮海中路的市民於女士致电962555新民晚报热线，向“新民帮侬忙”栏目反映，家政服务综合应用“悦管家App”已停止服务响应1个多月。“我的账户里尚有23次服务，价值2000多元，这可如何是好？”

突然发现无法预约

於女士回忆，去年10月31日，她在悦管家App上购置了上门保洁打包服务。扣除“优惠券”后，实际支付2922元，获得30次“1人2小时周期清洁”服务。此前的两年间，於女士已多次在悦管家预约单次上门保洁，“1名保洁员服务2小时，单次价格约120元。”相比之下，这次2922元享30次服务的套餐显得十分划算。

今年过年前，於女士按惯例在悦管家预约上门保洁。尽管预约成功，但小年夜保洁人员并未上门。她致电询问，得到的答复是无法派单。当时於女士以为是过年用工紧张，并未意识到公司经营已出现问题。年后，服务依旧难预约，不过她好歹约到了一次。然而，2月14日，当她准备预约下一次上门保洁时，发现操作遇阻，“进入预约页面，原本点击‘待派单’就能选择上门时间，现在只剩下‘联系客服’选项，根本无法预约。”不仅如此，网站客服电话也无法拨通。

公司首页顶端致歉

记者下载悦管家App后打开，在首页看到顶端醒目的“紧急提醒及致歉”：“因悦管家App及小程序运维出现断层，为避免用户不知情下单却无法享受服务或遭受经济损失，同时防止平台劳务欠费规模进一步扩大，特此紧急提醒：自2025年2月14日19:00起，悦管家将暂停承接订单和派单服务，我们深表歉意；恢复时间将另行通知。”

与此同时，於女士向12345反映情况后，得到相关部门类似回复：“经与悦管家沟通了解，企业因资金困难，自2月14日19:00起无法承接订单和派单。目前企业正在积极自救，努力尽快渡过难关。”记者拨打网站提供的4000022699服务热线，只听到录音，无人工接听。此外，相关部门短信告知於女士“可拨打4000022711热线电话进行维权登记”，但记者尝试拨打后，却提示“无此业务号码”。

能否退款亟待方案

爱企查的工商企业登记信息显示，悦管家所属的上海悦管家网络科技有限公司注册于2012年，法定代表人为李某，注册资本2615万元。这是一个钟点制共享服务平台，主要为家庭和企业提供管家式服务。2015年，悦管家App上线，开启“互联网+”服务预订业务，服务范围覆盖上海、北京、天津、杭州、苏州等城市。

但令人惊讶的是，悦管家累计涉及96起司法案件，其中83.33%作为被起诉方，98.96%的案件为民事案件。开庭公告多达100次，裁判文书有43份。开庭公告中的案由多为“租赁合同纠纷”“劳务合同纠纷”“买卖合同纠纷”等。记者还了解到，2021年，悦管家因价格欺诈违法行为，被上海闵行区市场监管局处以5万元罚款。

记者根据悦管家企业信息查询到多个手机号码，拨打10个号码后，要么无人接听，要么被回应“打错了”，还有的已关机。其中一名曾是公司员工的女性接听者称，自己在今年2月已被辞退。

作为消费者，於女士关心的是还剩23次服务，价值2000多元，能否退款？目前，於女士收到相关部门反馈，市商务委已介入处理。

未履约单可选延续

部分悦管家用户账户内存在已支付但未完成服务的订单（简称“未履约单”），如何继续使用？昨天，公司通过公众号“悦管家”表示，经过一个多月的努力，已与小邻通社区生活服务平台、小鱼阿姨家政服务平台达成合作协议。

小邻通社区生活服务平台可一站式为社区居民提供家政服务、助老服务等，服务范围覆盖上海全境。小鱼阿姨是小邻通旗下的专业保洁服务子公司，与悦管家有深度合作关系，其主营业务、管理模式、服务标准等与悦管家基本一致，且一部分保洁阿姨服务团队与悦管家共同使用。小邻通社区服务平台即日起开通申请，6月30日关闭申请通道；小鱼阿姨家政服务平台因接单软件未升级完成，开通申请的日期另行通知。

悦管家用户未履约订单金额（订单价值余额）可转换为两家平台权益积分。当用户在两家平台下单时，每笔订单总金额的20%通过“权益积分”抵扣（个别项目因成本问题，抵扣会有细微调整），剩余80%需正常支付。所有“权益积分”仅可在以上两平台消费时使用，不可提现。这一“转换积分”“延续服务”的方案，供用户自愿选择，而非必选。不选择该方案的用户，依然保留对悦管家的追债权。

本报记者 陈浩