直播销售货不对板 预付式消费维权难

昨天，上海市消保委披露，一季度，全市消保委共处理消费者投诉69377件（商品类投诉44322件、服务类投诉25055件），同比增长16.51%，推进企业先行和解124857件。

商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为10862件、8024件和3916件。服务类投诉中，互联网服务、美容美发、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量分别为4512件、1505件和1477件。按投诉性质分，合同问题占48.32%，售后服务问题占19.85%，质量问题占19.59%，其他问题占12.24%。

受理直播间、短视频相关投诉1597件，呈增长态势。消费者主要反映：商家、主播虚假营销或未明示产品规格参数，出现货不对板、规格尺寸与展示情况严重不符等；商品存在破损、污渍、异味等质量问题；售后服务缺位，响应不及时，部分商品退换难等。

受理预付式消费投诉1134件。消费者主要反映：商家突然闭店、失联致使消费者未使用的预付款项难以追讨；合同履行过程中，商家服务品质缩水、难以预约，商品质量下降等；商家扣费、计费不清晰，拒绝合理退费要求等。

受理宠物及周边服务投诉2014件。消费者主要反映：“免费领养”捆绑销售宠物用品，后续解约难、维权难；部分商家虚假宣传、定价虚高，利用规则漏洞侵害消费者权益，服务质量参差不齐；售后服务缺位，问题处理中存在推诿拖延、拒不担责等。

受理文娱消费投诉2672件。消费者主要反映：露天演出及展览受天气、人流量等影响致体验感受打折；实体娱乐场所设备维保缺位，安全防护存在疏漏；数字平台擅自变更服务条款，消费者知情权受损等。

本报记者 金旻矣