20年空关房惊现“高额水费”获妥善解决

5月13日，本报7版刊登《房屋空置20年 突现1600多元水费》的报道，引发社会广泛关注。松江自来水公司迅速回应，第一时间启动调查程序，积极推进问题解决。14日完成水表复装，15日开展入户设施排查，并与投诉人薛女士就水费争议达成一致，相关处理结果获得当事人认可。

经松江自来水公司核查，薛女士名下位于松乐路128号月厦新天地1509室房屋，自2019年1月起便无水费缴纳记录，截至目前累计欠费1723.2元。其中，2023年9月、10月出现异常高额水费时，工作人员曾多次上门复核水表数据。在无法直接联系用户的情况下，公司委托物业公司转达提醒，但始终未能与薛女士取得有效沟通。

2024年9月24日，松江自来水公司在用户房门张贴催款通知单，依旧无果。为避免在用户不知情的情况下产生更大损失，也减少可能存在的水资源浪费风险，根据松江自来水公司《水费催缴管理程序》，公司于2024年11月11日在用户房门上张贴销表通知单，并请物业通知用户拆表事宜，但依然没有等到用户的回应。直至2024年12月17日，因始终没有收到用户反馈，公司对水表进行临时拆除处理。

松江自来水公司人员上门排查后发现薛女士屋内地面有漏水痕迹，主要是抽水马桶及水龙头等用水设施老化引起漏水所致，松江自来水公司立即对老旧设施进行更换，双方还就水费进行了协商并达成一致。

松江自来水公司表示，将在此次事件后“举一反三”，进一步完善服务管理机制。今后，将定期梳理异常用水数据，主动开展上门复核，针对联系信息不完善的用户，加强与属地居委会、物业公司协作，确保及时发现并解决用水异常问题。同时，公司承诺以提升用户满意度为核心，不断优化服务质量，切实保障市民用水权益。

本报记者 陆常青