“多格”聚起家门口力量 破解独居老人电费困局

本报讯（记者 陈佳琳）独居老人拒缴电费？近日，市北供电公司工作人员再次踏入北站街道山西北路王阿婆（化名）家门，一起困扰社区数月、牵动多方的用电纠纷，经供电公司、居委会、派出所、物业“多格合一”形成合力，最终得以化解。

此前将近四个月，王阿婆一直拖欠电费不愿交。市北供电公司工作人员多次上门沟通，屡屡碰壁。“员工和王阿婆交流起来比较困难，她也不信任我们。”老人对电表计费存在疑虑，也没有家人疏导，抵触情绪日渐加深。供电公司陷入“两难”——若按规定停电，将严重影响老人生活；若持续供电，则违反运营规则。

转机出现在北站街道召开的2025年基层党建工作重点任务推进会上。街道第二综合网格临时党支部与市北供电公司供电服务指挥中心南片区党支部结成党建联盟，成为北站“多格合伙人”之一。供电公司承诺在居民用电安全上“随叫随到”，并将深度参与综合网格联席会议，与街道共同推出“党建+电力”暖心服务，切实打通服务群众“最后100米”。第一次联席会，问题就摆到了“台面”上。

“多格合一”模式立即启动：街道综合网格站统筹调度顺庆居委会、北站派出所、玺臣物业等，精准诊断问题核心，制定协同方案，一场围绕人情、法理与温度的调解行动有序展开。居委会干部多次上门沟通，慢慢融化老人心中的坚冰，重建信任关系；派出所民警核查电费缴纳记录，为调解提供法律依据；物业则全力保障老人居所安全，为工作组反复上门做工作消除后顾之忧。

解决方案着眼于长效关怀，供服中心与街道综合网格互通信息，持续关注老人状况。工作人员多次上门，耐心解释电费政策与计费原理，点滴关怀让老人理解接受相关规定，最终主动结清全部欠费。