社区群里的“响”与“不响”

李荣

平时工作，接触基层社区蛮多。基层干部也会在扯扯“工作家常”的时候，说一些心里的真实感受。有一次，说到小区与居民之间已普遍建立起来的“社区群”，社区工作人员在群里发声，怕居民“不响”；居民有诉求，发声，也怕社区工作人员“不响”，半天没有回应，或者即使有回复了，却是“稍等”“已反映上去”之类，然后就没有了后文，与“不响”也没有什么区别。

当然，如今提倡基层精细化治理，群里社区工作人员“不响”的情况少多了，许多地方都建起了首问负责、第一时间回复响应等制度，“响”，不太成问题。有的还更进一步，提出解释不等于解决，即使一时难解决的难题，只要能解决、应解决，就应滚动起解决的“进度条”。所以，“响”，要响得更有质量。

有的老公房，一下大雨，顶层住户就精神高度紧张，只要雨量充沛到一定程度，准保室内下起小雨。住户在社区群里发了“响”，首问负责，第一时间“响”应，物业人员马上到达，上楼顶，察雨情，应急补救，撸起衣袖掏树叶、通管道、清积水。但，下一次下大雨，怎么办呢？总应该统筹施策，天沟不畅的重整天沟，管网不通的疏通管网，顶坡陈旧有破损的及时修复顶坡。社区群里居民的这一类“响”，如果能够逐渐变得“不响”了，那就说明，社区里解决问题的“滚动条”，一直在推进。

居民渴望回应，其实社区工作人员也蛮希望居民在群里有互动。热心换热心，热情换热情。特别是年轻工作人员，刚进入基层岗位，思路活、干劲足、热情高，特别渴望居民的热情鼓励。小区里电力检修、楼道更换公共路灯、清理水箱，等完工以后，往往会在群里喊一声“来电来水亮灯了的，大家都在群里说一下”。有时候，群里却“不声不响”，或者应者零零星星、稀稀拉拉，工作人员就难免会失望。一位资格较老的社区人员马上接了一句：“以后在群里不妨这样说，还没有来电来水亮灯的住户，请马上在群里告知。”年轻工作人员眼睛一亮，深受启发。这才是解决问题的“问题意识”，居民当然领情。

年轻工作人员下一次是否试过老法师的建议。我没有打听。应该效果不错，真切的关心，总有真切的感谢。

如今，各种群，日益代替了书信、通话和面对面的对话。其背后，依然是人心的互动，不仅没有变，反而越来越细腻，越来越需要换位的理解和响应。