充电设备不智能 客服电话无人接

本报讯（记者 徐驰）为规范电动自行车停放与充电安全，越来越多小区引入智能充电设备。然而，部分设备在实际使用中暴露出诸多问题。近日，市民王先生向“新民帮侬忙”栏目反映，自己在使用小区智能充电设备过程中，因突发急事需临时用车，却陷入不知如何暂停充电的困境，拨打客服电话也始终无人接听，出行计划被打乱。

王先生居住在杨浦区定海街道某小区。几个月前，小区非机动车集中停放区域的充电装置进行了改造升级，引进新的“智能”充电设备。此后，居民充电需通过扫码付款，或在“点点畅行”小程序上按提示先支付后操作，充电单价为1元可充电240分钟。

他在给电动自行车充电时，突然有急事需要骑车外出。当他下楼准备用车时，发现充电端口仍在工作，此时距离开始充电仅过去120分钟，距离充满电还需约120分钟。这让王先生十分纠结：“我能直接拔掉充电线吗？会不会损坏车辆？拔了之后还会继续计费吗？”为寻求准确答案，王先生决定拨打客服电话咨询，可连续拨打3次，始终无人接听，只听到“电话无人接听”的提示音，随后便被挂断。无奈之下，担心强行断电会损伤车辆，王先生只好选择其他交通方式出行。

记者打开“点点畅行”小程序，找到界面中“400”开头的客服电话。页面显示，该客服电话服务时间为周一至周五的8:30—22:00，周六至周日的8:30—17:30。记者在不同时段多次拨打，第三次终于拨通。但根据语音提示转接人工客服时，很快便听到“电话无人接听，请稍后再试”的提示，再次拨打，依旧重复同样的情况。对此，王先生十分不解：“既然客服电话根本打不通，那设置它还有什么意义？”他希望相关企业能够重视客服系统建设，配备专业工作人员，及时响应市民诉求，切实解决实际问题。“客服热线能接通，这是最基本的要求，希望企业能真正用心，把服务做到位。”