申请退费一月余 宽带公司拖拖拖

本报讯（记者 夏韵）家住普陀区清涧路187弄的沈先生近日向“新民帮侬忙”热线（962555）反映，称自己购买的长城宽带服务申请退费遭长期拖延——从4月底提出诉求至今超1个月，客服多次承诺“专员联系”却始终未兑现，退费事宜石沉大海。

沈先生介绍，2023年底他购买了上海长城宽带网络服务有限公司的家庭宽带套餐，服务期自2024年1月1日起共36个月，支付费用1180元，接入方式为光纤到楼。“现在不想继续用了，还剩1年半服务，想退掉。”今年4月，他首次致电长城宽带客服申请退费，却开启了漫长的等待。

“4月28日第一次打客服，说24小时内有专员答复，结果没回音。”沈先生说，此后他又于4月29日、30日两次催促，客服均以“等专员处理”为由敷衍，直至6月初仍无工作人员联系协商。“以前宽带出故障，师傅随叫随到，现在退费就拖拖拉拉，规则也不讲清楚，只会说‘催一下’。”他对长城宽带的服务态度十分失望。

6月5日，本报记者致电长城宽带售后客服，客服人员记录了消费者姓名、宽带账号等信息，并表示“相关负责人将联系媒体答复”。但截至记者发稿，长城宽带始终未就退费规则、处理进度等问题作出任何回应。目前，沈先生的退费诉求仍未解决。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。