电子账单迭代升级更便捷

供水服务精准传递民生温度

“希望子女也能为不同住的父母申请水费电子账单，提升线上服务便利度。”“目前租客无权申请水费电子账单，给日常生活带来不便，希望放宽申请条件。”这些是上海城投集团聚焦线上服务在市人民建议征集平台开展的“我为城市供水服务献一计”活动征集到的建议。常年在外地工作的李阿婆（化名）儿子提出，想通过线上平台代替家住浦东、年迈不便的母亲缴纳水费，却遭遇“非业主无权申请账单”的障碍。来沪创业的外籍人士杰森先生（化名）也希望对非业主线上申请水费账单进行研究。

收到建议后，上海城投集团立即组织需求调研，着手推动线上平台全面升级电子账单权限，最终形成系统性解决方案：不仅开放子女代办通道，更将服务对象扩展至亲属、朋友及租客等非业主群体。据统计，截至今年6月，非业主群体线上申请水费电子账单用户达到14000余人。一条条小小的建议，通过“我为城市供水服务献一计”活动，直接推动上海城投集团供水线上服务不断迭代升级，供水服务越来越精准，惠民举措越来越温暖。

让市民喝上更好的水是重要的民生实事。今年4月起，上海城投集团积极拓宽人民建议征集渠道，常态化开展“我为城市供水服务献一计”活动。在上海自来水科技馆焕新升级开馆之际，通过“六个一”（一个宣传导引、一个视频展示、一个使用指南、一个红色邮筒、一个互动屏幕、一个反馈机制），随时听取关于供水服务优化的建议和需求。通过上海自来水科技馆平台，市民的建议形成“专项工单”，通过微客服平台“点对点”派发至相关业务条线，按照“即知即改”“阶段落实”“留作参考”三种类型分类施策，积极推动落实转化，及时疏通解决百姓用水服务中的堵点、难点问题，传递“让城市生活更美好”的城投温度。本报记者 夏韵