“接诉即办”转向“不诉自办”

“黄大伯，你在这里饲养兔子不对，异味和蚊虫滋生会影响周边住户。”不久前，浙江湖州德清县武康街道千秋社区工作人员在小区常规巡查时，发现黄大伯在一楼车库里饲养兔子。

工作人员通过“掌上基层”App上报后，街道迅速启动“未诉先办”机制，有关部门赶到事发地点现场普法，并按规定下发《限期改正通知书》。认识到错误的黄大伯赶紧清理了车库，并承诺不会再在这里养兔子。

这是武康街道社会治理中心解决群众诉求，探索建立接诉即办、未诉先办、不诉自办“三办”工作新机制的一个缩影。

该机制运行以来，24小时内办结率同比提升17.8%，3天内办结率达100%，群众满意率达99.87%。

近年来，武康街道社会治理中心持续迭代升级，建立了“街道主抓、部门主责、联勤共治”的指挥运行机制，有序推动各类事项在基层智治综合应用平台内分流指派和实施处置，确保全流程闭环管理。

此外，街道、派出所共同选派4名工作人员入驻社会治理中心，在综合指挥室统一管理下负责指挥调度工作，着力解决群众急难愁盼问题，把工作做到群众心坎上。

“接诉即办”重心在“办”。为此，社会治理中心建立了一支由16名专职应急队员组成的“民生服务队”，按照“1分钟内快速响应、3分钟内派单联系、8分钟内出勤、简单纠纷30分钟内处置办结”的标准办事。

处置过程中，综合指挥室通过视频实时掌握现场态势，分类设置办理时限，对于一时无法处理到位的，跟踪督促并及时更新处置进度。

本报记者 唐闻宜 通讯员 王力中