快递不送上门 一楼堆放 八旬夫妇取件 劳神费力

家住虹口区曲阳路541号的张阿婆夫妇年逾八旬，近日通过新民晚报夏令热线反映，近两年来，快递不送上门已成常态，给腿脚不便的他们带来不小困扰。

张阿婆家住6楼，尽管楼内有电梯，但行动迟缓的他们从电梯间走到家门口，再加上等待电梯的时间，全程仍觉吃力。“以前快递员都会送上门，我们开门签收就行。现在倒好，所有快递都堆在1楼大厅电梯旁，只能自己下楼拿。”张阿婆无奈地说。

上周，女儿从国外寄来营养品，特意备注“家有老人不便，请送上门”，但快递员仍将包裹放在楼下。老两口只能慢慢挪到堆放点，在众多快递中翻找。由于包装上的字迹细小，他们不得不凑近仔细辨认，有时甚至要用手一个个摸索。找到包裹后，再抱着箱子上楼，这样往返一趟，往往要花近十分钟，到家时已气喘吁吁。

眼下夏季多雨，也给取件带来额外麻烦。一楼大厅地面常有水渍，快递纸箱堆放在地上容易受潮。张阿婆曾多次联系快递员反映问题，也尝试按居委会建议“不送上门就拒收”，但考虑到女儿的心意和退换货的额外花费，最终还是选择忍一忍。

据小区居委会工作人员介绍，该楼栋共12层，每层8户。由于楼道内无监控，快递放门口易丢失，因此统一放置于有监控的1楼大厅。“按规定快递应送货上门，但网点常因人手紧张简化流程。”工作人员表示，虽然中通等少数快递员会在稍晚时段将遗留件送上楼，但多数快递仍“一放了之”。此前，居委会曾在1楼安装货架，防止快递受潮，但因部分业主担心儿童安全及宠物卫生问题，货架最终被拆除。

目前，居委会正与物业协商，计划重新安装货架，同时继续与快递网点协调，推动送货上门服务落实。老两口期盼相关服务规范能真正落地，让他们的取件难题早日解决。

本报记者 季晟祯

志愿者 雷楠杨