没了糊涂账 多了信任感

本报讯（记者 孙云）物业管理服务“透明”有什么好处？在杨浦区服务长白新村街道7个小区的阳厦物业负责人说：“‘透明物业’没有糊涂账，消除了业主‘物业是不是在坑我钱’的担忧，居民也不再感觉自己‘交了钱却像外人’。”228街坊第一业委会副主任景恒雯说：“‘透明’让业主对业委会有了更多的信任，大家说业委会最让人满意的就是不藏着掖着，把‘透明’做到了实处。”昨天，长白新村街道举行党建引领物业治理调度会暨透明物业全覆盖推进会，宣布将以透明物业理念推进辖区45个小区的物业管理服务，形成“一居一表”“一小区一画像”，实现透明物业“精准画像”全覆盖。

目前，还有相当一部分小区的物业服务信息不能做到完全透明。信息不透明，就会滋生不信任。阳厦物业在长白新村街道服务42万㎡的居民小区，过去有很多业主说起物业“一无所知”，对物业管理存在诸多疑问甚至质疑，比如所交物业费包含哪些服务、小区公共收益用在哪里等。

今年上半年，街道发布《关于进一步加强党建引领物业治理工作的实施方案》，成立街道物业治理联合会，启动了“物业治理破难提质增效”行动。近期，阳厦物业先后公开了服务合同、收费标准、公共收益和维修资金使用情况等6项物业基准服务内容，同时设置了“便民服务信息公开”区域，各种服务和联系方式一目了然。“业主清楚知道物业费能换来什么服务，公共收益用在何处。即使物业服务有不足，但因为沟通渠道畅通，业主也愿意理性协商，而不是像以前那样拒交物业费，形成恶性循环。”物业负责人说。

为破解小区物业费调价难、专项维修资金续筹难等物业治理“十难”问题，长白街道总结辖区内韵都城小区三年来探索“透明物业”的工作经验，提炼形成了“生成透明—运行透明—收支透明”三段式透明物业治理模式。韵都城以前也曾因维修基金使用不透明、停车难等问题遭到不少居民投诉，新一届业委会上任后，先是开通微信公众号，又建立起一体化OA管理平台，每月发布月报、公开台账，将公共收益直接补充到维修基金账户，还引入免费第三方开展工程审价。业委会主任蒋瞿旭说：“规范公共收益使用、打造透明业委会，不仅使投诉量迅速下降，业委会成员也从上任初期不被相信甚至被围攻、网暴、泼脏水，到现在获得众多业主理解、信任和支持。”