长假前三日受理消费者投诉10657件

本报讯（记者 金旻矣）国庆中秋长假前三日，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉10657件，同比增幅16%。同时，受理登记举报3134件，解答各类咨询41634件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、计算机产品、化妆品、家用电器等诉求量居前。

在公众诉求中，涉及节令食品月饼的有196件，主要反映配送和提货券使用等问题。如消费者马先生称，网上订购某款月饼并提交发货申请后，经营者迟迟未送货上门。

线上消费活跃，相关的消费诉求占比近九成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对较多，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。如消费者孙女士称，在某平台直播间购买的化妆刷刷毛材质与主播宣传不符。

关于售后服务和消费履约等方面的诉求占比超四成。消费者反映的主要问题是：客服电话不畅或总是敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。目前，这些投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。