网购化妆品投诉增长超四成

本报讯（记者 金旻矣）今年第三季度，全市各级消保委共处理消费者投诉63066件，同比下降14.8%，推进企业先行和解109267件。其中，网购化妆品、共享单车、线上课程、宠物消费等成为重点关注的领域。

按投诉类别分，商品类投诉39793件，占投诉总量的63.10%，其中家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位；服务类投诉23273件，占投诉总量的36.90%，其中交通运输、互联网服务、美容美发居服务类投诉前3位。

记者发现，网购化妆品、共享单车、线上课程、宠物消费成为值得重点关注的领域。第三季度，市消保委系统共受理网购商品投诉31399件，其中网购化妆品投诉共1425件，同比增长45.4%，问题主要集中在商品存在质量问题、实物与宣传不符、售后服务不及时等方面。值得关注的是，有的平台商户以“低价优惠”“免费体验”等营销噱头吸引消费者下单，随后引导消费者通过添加私人好友、以私人账户收款方式完成后续交易。这种脱离平台监管的交易模式为交易风险和权益保障埋下隐患。

共享单车的投诉也增量明显，其中扣费异常、自动落锁等问题亟待关注。第三季度，市消保委系统共受理交通运输相关投诉3453件，其中涉及共享单车投诉2668件，同比增长1.27倍，问题主要集中在计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等，更有消费者因车辆故障而受伤。