让养老服务更有智慧更有温度

本报讯（记者 王蔚）《智慧养老机构评价规范》《老年数字技能培训通用要求》及《老年心理照护员岗位技能规范》三项团体标准昨天在沪发布。该系列标准是在中国质量认证中心有限公司上海分公司指导下，由华东师范大学牵头，联合多家单位共同研制，并由上海市养老服务和老龄产业协会对外公布，标志着我国在养老服务专业化、标准化、智慧化发展方面迈出了重要一步。

随着我国人口老龄化程度持续加深，社会对高质量、多样化养老服务的需求日益迫切。然而，在智慧养老建设、老年人数字融入、心理健康服务等关键领域，仍存在标准缺失、质量参差不齐、专业人才匮乏等问题。为此，华东师大公共管理学院组织跨领域专家团队，研制了三项养老服务业团体标准，旨在构建一套覆盖服务场景、技能提升与人才支撑的完整标准体系。

《智慧养老机构评价规范》的公布被业界称为统一了智慧养老的“度量衡”。该标准坚持科学性、系统性、实用性、前瞻性与规范性的编制原则，构建了总分为100分的量化评价模型，将评价内容细化为智慧入住、智慧餐饮、智慧健康、智慧生活、智慧安防和智慧运营六大一级指标，每个指标下设多个二级指标与具体评价内容，形成可操作、可测量、可比较的标准化评价体系。标准强调技术与服务的深度融合，如在智慧健康方面要求建立医疗数据互联与风险预警系统，在智慧生活方面鼓励采用智能监测设备实现全天候安全看护，同时明确信息安全与隐私保护要求，为机构提升运营质量与管理效能提供了明确指引。

《老年数字技能培训通用要求》的公布将助力老年人跨越“数字鸿沟”。针对老年人在数字社会中面临的接入、使用和技能提升难题，该标准围绕“适老、实用、安全、包容”原则，构建了覆盖培训全流程的标准化框架。标准将培训对象按技能水平分为“零基础级至高级”的四个等级，并针对视力、听力、认知、肢体等障碍类型提供分级适配方案，实现“一人一策”个性化教学。培训内容聚焦就医、出行、支付、社交、防诈骗等实际生活场景，采用演示教学、任务驱动、场景模拟等互动方式。

《老年心理照护员岗位技能规范》是国内首次对养老机构中提供非临床心理支持服务的岗位作出系统规范。标准明确了“老年心理照护员”的定义与职业边界，将其划分为基础级、进阶级、资深级三个等级，并详细规定了各等级的岗位职责、核心技能要求及考核标准。岗位技能要求覆盖沟通技巧、风险识别、活动组织、记录管理、跨部门协作等方面，旨在培养一支专业化、规范化的心理照护人才队伍，提升养老机构的心理健康服务能力。

据悉，这三项标准将在养老机构、社区培训点及相关服务机构中推广和应用，旨在为服务供给方提供升级依据，为监管部门提供评价工具，让老年人享受到更安全、更便捷、更有温度的养老服务。