社区大管家真能“管家”

1月21日9时至10时30分，控江路645弄，接待人：程杰；1月23日9时至10时30分，友谊居民区，接待人：王明发；1月28日9时至10时30分，敦化居民区，接待人：刘根娣……这是杨浦区延吉新村街道“社区大管家联合接待”近期的日程表。

在1月7日的接待中，居民向社区大管家王明发反映问题，当天下午，王明发就约加装电梯施工负责人到场查看，1月13日便整改完毕，社区大管家的高效得到了居民的认可和称赞。这样的高效并非个案，在延吉新村街道的四个片区，每个片区都有一名社区大管家，从1.0版本的业委会秘书到2.0版本的物业监督员，这一独创的社区大管家制度在延吉社区基层治理中发挥了明显作用。

为什么要在居委会、业委会、物业公司这小区管理“三驾马车”之外再聘请社区大管家？首先，延吉新村街道辖区的居民区大多是20世纪80年代建成的售后公房，存在整体设施设备陈旧、居民办事跑路多、基层治理参与度低等问题。其次，居民区里居住着许多退休技术人才、管理人才，但过去往往扮演着志愿者角色，而业委会成员并不具备相应能力，需要有“执行秘书”和“指导教师”提供专业支撑。

延吉新村街道从2018年试点推进社区大管家工作法，并在2019年成立专业社会组织社区大管家事务所，以购买服务的方式，由大管家事务所遴选政治素养高、物业治理经验丰富的“老法师”担任社区大管家，成为业委会的“秘书”和智囊。2020年，又将社区大管家纳入街道“一网统管”体系，并赋予大管家民意征询权、问题上报权、部门约请权、效能评价权等四项权力，深入参与业委会组改建、物业选续聘、物业费调价等专业性较高的专项工作。去年，社区大管家又有了新的身份——物业监督员。

依托社区大管家联合接待制度，辅以日常接待、随手拍、日常巡查、联合监督等方式，2.0版的社区大管家在常态化日常监督中发现了许多问题，推动物业解决了许多长期悬而未决的问题和“关键小事”。

本报记者 孙云