护肤水总是摔碎，还要继续买？

本报讯（通讯员 朱家仪 记者 孙云）名牌护肤水在快递送货过程中屡屡碎瓶，短期内收到上百单因包装破损要求退款申请，这些订单的付款账户还异常集中——前不久，杨浦区某电商平台发现这一蹊跷情况报案后，杨浦警方抓获了利用网购“破损无忧”售后服务来诈骗退款牟利的犯罪嫌疑人高某和尤某，并依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。

2025年10月，杨浦警方接到辖区某电商平台工作人员吴女士报案，称该平台在售的一款高档护肤水短期内集中出现异常售后订单，客户均以“瓶身破损”为由投诉，上传商品破碎视频并申请“仅退款”。该款护肤水为玻璃瓶包装，为确保运输途中商品完整，发货前均会经过严格的防震包装处理，一般不会出现频繁瓶身破碎情况。

接报后，民警调查发现，买家虽然在年龄、购买习惯等方面没有较高相似度，但付款账户却非常集中，且投诉话术十分相似，“破损证据”的拍摄角度、光线甚至碎裂形态都呈现高度一致的特征，明显系使用同一套“模板”。由此，民警判断这并非普通的消费纠纷，而是有组织的诈骗行为。在对异常订单的实际支付账户及最终收货地址深入分析后，结果均指向两人——高某和尤某。近期，充分掌握了犯罪证据后，在当地警方配合下，民警赴外省成功将两名犯罪嫌疑人抓获。

到案后，两人对犯罪事实供认不讳。据交代，同为“00后”的尤某与高某系大学同学，从网上了解到利用电商平台“破损无忧”售后服务骗取退款牟利的方法。他们特意选择采用玻璃瓶包装、易摔碎伪造破损痕迹的某知名品牌护肤水作为目标，初次得手后，自以为发现“生财捷径”，便肆无忌惮实施退赔诈骗。两人分工明确：尤某在社交群以每单50至100元的“好处费”招募所谓的“买家”，唆使其使用购物平台账号下单购买大量正品护肤水；高某则负责购入包装相似的假冒产品，并将诈骗得手的正品通过二手交易平台转卖，借此牟取差价。电商平台发货后，两人将事先备好的假冒仿品摔碎并录制视频给“买家”，让他们以此作为“证据”向平台客服以“运输损毁”为由，申请“仅退款”。截至案发，两人累计作案100余起，非法获利近20万元。