全屋净水设备频发“水患”“盐患”

花费2万余元购置全屋净水设备，本是为了提升生活品质，让家人喝上更干净、更健康的水。然而，对于市民王女士来说，一套德国倍世（BWT）品牌的全屋净水软水系统，却在近两年时间里，从“净水神器”变成了让她和家人苦不堪言的“水患”“盐患”源头。

王女士告诉记者，2023年8月，自己购买了德国倍世品牌的全屋净水和全屋软水电器设备。这套设备由一台前置过滤器、一台中央净水机和一台软水机组成，总花费22000余元。2023年12月1日，王女士发现厨房橱柜里有水渗出，仔细查看后发现，正是那台新装的软水机在漏水。“水直接从柜子里渗出来，我们赶紧拖地，不然就漏到地板上了！”王女士回忆，当时她第一时间找到商家，希望尽快解决问题。

但接下来的处理过程，却让王女士倍感无奈。直到2024年3月，也就是漏水发生近4个月后，倍世公司的代理商才第一次派人上门检查。然而，这次检查并未带来任何实质性进展：工作人员既没有维修机器，也没有查明漏水的具体原因，只是简单查看后就离开了。

更让王女士头疼的是，这台软水机并非普通漏水，而是会持续析出盐分。简单来说，由于软水机工作原理需要用到盐来再生树脂，漏出的水含有高浓度盐分，水分蒸发后，橱柜内、机器周围甚至地面上，都留下了一层白色的盐结晶。“每次清理完，过几天又会出现，根本清理不干净。”王女士说，这些盐结晶不仅影响厨房美观，还可能腐蚀橱柜和地板，给家庭环境带来了不小的隐患。

此后两年多时间里，王女士多次通过电话、微信等方式联系商家，要求尽快维修。但商家的回应始终敷衍，要么表示“会反馈给厂家”，要么以“人手不足”“配件未到”等理由拖延。今年3月，这台“问题机器”再次“罢工”：不仅持续漏水，还导致家中突然停水，严重影响日常生活。王女士再次致电倍世公司，明确表达维权的决心。这一次，公司方面才重视起来，表示会处理问题。“不过，前脚刚把软水机修好，后脚中央净水机又报错了！”

记者联系到倍世公司，该公司一名相关负责人称，已派人上门与王女士达成和解，并将机器彻底维修好，解决了漏水问题。至于王女士提到的中央净水机出现故障代码一事，该负责人回应，由于该机器购买时间已超过两年保修期，公司将与王女士进一步沟通处理方案，包括维修费用、耗材更换等问题。该负责人承诺，公司会加强售后服务管理，避免类似情况再次发生。对于倍世公司的表态，王女士指出，虽然漏水问题暂时得到解决，但两年多来的糟心经历让她对品牌的信任度大打折扣，希望商家能给出合理的解决方案。

记者咨询业内资深人士。拥有近15年从业经历的资深水处理工程师肖真印表示，全屋净水设备属于耐用消费品，售后服务至关重要。肖真印建议，消费者在购买时，不仅要关注产品本身的质量和价格，更要了解商家的售后服务体系，包括保修期限、维修响应速度等。一旦出现质量问题，应及时保留证据，通过合法途径维护自身权益。目前，在“新民帮侬忙”介入后，王女士正与倍世公司就后续问题继续协商。

本报记者 徐驰