“团购”换了个新物业“特别好”

昨天，徐家汇街道陈家宅居民区王老伯家中的空调完成了第一次专业清洗，陈旧积灰的空调焕然一新，清新的凉风习习吹来，王老伯心情格外惬意，深有感触地说：“换了个新物业特别好！”

王老伯并不是唯一一个为小区新聘物业公司点赞的，自从今年1月1日陈家宅居民区的三个小区换了新物业之后，居民们普遍感觉社区环境明显变好了。5个月以来，相关12345热线工单量下降了一半，还有8户居民给物业送了锦旗或专门拨打12345热线表扬物业的热情服务。而这一变化，正是得益于街道和居民区牵头实施的“团购”物业举措。

“团购”请来新管家

陈家宅居民区的江南裕德小区、裕德路66弄小区和中漕小区相邻，户数从170户到491户不等，规模都不算大，每平方米物业费从0.95元/月到1.35元/月不等。前些年，因为物业收入低、管理不善、设施老化、物业费缴纳率平均仅四成等原因，陷入了物业服务质量下降和物业费缴纳率不高的恶性循环。

去年下半年，徐家汇街道和居民区牵头，推动这三个原本分散管理的小区统一选聘物业，通过规模化运作，打破过去规模小、效益不高给服务质量带来的制约。最初，居民也有些顾虑，特别是三个小区业主和物业公司对公共收益的分配比例存在差异，居民们担心“团购”物业后，分配比例也会“一刀切”，影响到自己的利益。为了打消居民疑虑，在前期进行意见征询时，居民区工作人员和居民志愿者一家家走访征询，听取居民心声，对公共收益分配制定了个性化的方案，又充分说明“团购”的优势，终于征得了大家的理解和支持。最终，经过去年12月底的招投标，中鹊物业成了这三个小区的新管家。

“新官上任”大扫除

今年1月1日，新物业上任。前三天，他们对小区进行了一次彻底的大扫除，从地下室、楼道、设备房、绿化带等处清理出的垃圾整整装运了8辆载重8吨的卡车。同时，又对一台已经过了年检期且经常出故障的电梯进行维保、办理年检、补缴维保费等，自那之后，这台电梯再也没发生过故障。之后，物业又开展了“清风行动”“点亮行动”等多项行动，效果显著，小区面貌焕然一新：因灯具年久失修而昏暗的楼道亮了，水泵房里违规暂住的人清退了，僵尸车扎堆、狗屎遍地的地下车库变整洁了，每周一次的“物业+养老”服务介绍也让小区里的老年居民有了清洗空调、联系家政、请人陪诊的放心渠道，而且，原先三个小区之间的真空地带也不再是“三不管”了。

陈年“顽疾”一朝除

让居民们感受最深的，还是一些家中的“顽疾”得到了根治。有一户小区居民家的卫生间天花板常年漏水，而且漏水点就在坐便器上方，导致他们上厕所非常不方便。漏水原因其实早已查明，是楼上卫生间的地砖开裂、防水层破损，可楼上人家不愿意动工维修地面，导致两家长期存在纠纷。去年腊月二十六，物业经理听说了这件事，当即主动上门查看。当时，楼上人家回老家过年了，维修人员紧急抢修，在楼下人家的天花板接了一根引水管，让他们不用再“淋雨”上厕所。之后，又采用了天花板注胶的新工艺，代替撬开楼上住户家地砖重涂防水层的老办法，巧妙便捷地解决了这个困扰两户人家很久的难题，而代价仅仅是600元的公益收费。

类似这样解决居民家中电线、水管老化造成频繁跳闸、隐蔽性漏水等老大难问题的例子还有很多。物业维修人员24小时值班、20分钟上门的服务效率让居民们十分满意，因此，短短5个多月时间里，物业费收缴率也已达到35%，接近过去全年的水准。物业经理说，大家对物业人员的态度也大为改观，有时在小区里碰到居民，他们还会主动招呼说“我去缴物业费啊”，这种良性的互动也让物业人员更有获得感了。

不仅在徐家汇街道，类似这样将“老散小”居民区连片治理的方式，已在更多的区域被证明行之有效，未来，还将进一步复制推广，提升更多小区的居住品质。 本报记者 孙云