教练固定？开课前变没法指定　全额退卡？得先付三成违约金

销售人员信誓旦旦承诺“固定教练”，消费者才放心付款办卡，可等到要开课了，教练却早已离沪，健身房改称“没法固定”。市民尚女士向“新民帮侬忙”反映，自己花费5980元购买泳课包，不料跌入健身房的“销售陷阱”。更令她难以接受的是，一节课没上提出退卡，健身房却称“要付30%违约金”，等于要白白损失近1800元。

2月底，尚女士在“178游泳健身中心”长寿路达安花园店购买了“一对一”游泳培训课包，总计花费5980元。收款方为“178游泳健身中心”运营方上海开弈体育发展有限公司。“我是为家里的小孩报名的，希望一名教练能从头到尾跟到底，保证教学质量。当初，这家健身房承诺支持‘固定教练’，这是我付款办卡的最重要因素。”尚女士表示，在签合同之前，她特意询问门店销售人员，“一对一”泳课是否可以有“固定教练”？在双方微信聊天记录中，销售人员明确回复是“固定教练”，让尚女士不必担心。最后，在门店发来的一众教练资料中，尚女士指定了一名郝教练。

尚女士说，她决定在4月底开卡，上课前，她专门联系上了郝教练。“结果教练告诉我，他现在已经不在上海，也不会回来继续教了。”听闻此消息，尚女士马上找到门店负责人交涉，“这家店突然变了一个说法，竟然说‘没法指定’，也不支持每节课固定。”尚女士告诉记者，因门店“出尔反尔”，无法为孩子配备“固定教练”，所以她提出了全额退款的申请。但经过多次沟通，“178游泳健身中心”坚持，“退卡可以，要支付30%违约金。”“未开卡未使用，健身房无实际服务成本，为何不能全额退？”事后，尚女士查看合同才发现，会员退卡要支付违约金，但这一关键内容，不仅付款前无人提醒，合同中也没有特别加粗。

尚女士指出，“固定教练”是自己选择签约的核心前提，健身房先是“满口应承”，之后又无法兑现这一承诺，不仅属于违约行为，还涉嫌虚假宣传，消费者理应获得全额退款；同时，尚女士认为，合同中的“退卡付30%违约金”属于“霸王条款”，对于消费者而言显失公平“很不合理”。

记者拨通“178游泳健身中心”达安花园店电话。一名工作人员称，已收到尚女士的退款申请，但对于消费者质疑的教练变更、退款条约等问题，不接受媒体采访。

为了维护自身权益，尚女士向市场监管部门发起投诉。静安区曹家渡市场监督管理所回复，根据2025年1月发布的《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（试行）》，“有关健身服务预付卡相关投诉，由体育行政管理部门管理，我局不具备处理权限，决定不予立案，请向具有处理权限的体育行政管理部门反映。”尚女士转而找到静安区体育局，截至记者发稿时，尚未收到正式处理结果。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

本报记者 夏韵