“一站式”现金缴水电费哪里有

习勤路邮政支局仅有“综合业务”一个窗口办理代收业务 本版摄影 马蒋荣

不会手机支付的老人在线下使用现金缴纳水电气费最习惯两种渠道：邮政网点和便利店。然而，家住宜山路田林十四村的薛阿婆近日向“新民帮侬忙”反映，小区附近几家邮政网点虽提供代办收取水、电、燃气等费用，但近些年网点收缩变少，柜台排队人多；提供该项服务的便利店，也十不存一。记者在调查过程中找到一些“网上攻略”，但发现多“名不副实”。为此，老人们不禁感叹：现金缴纳水、电、燃气等费用，为啥这么难？

邮局或关或拒绝

薛阿婆告诉记者，田林十四村位于宜山路柳州路，周边1公里范围内，邮政所网点不少，至少有3家。

第一家柳州路邮政所位于柳州路549号。记者看到从田林十四村南门出来走100米就可到达。不过该网点已面貌大变，门头“中国邮政”四个字被抠除，只剩印迹。店内墙上挂着“小张果蔬店”招牌（见左下图）。

第二家桂林路邮政所，位于桂林路229号，距离田林十四村南门约1.1公里。薛阿婆称今年5月初就注意到这家邮政所开始关门装修。等到6月中旬，她发现装修已近尾声，但该处何时恢复营业尚无公示。

第三家田林新村邮政所位于田林路78号，距小区南门约650米，有“中国邮政”和“中国邮政储蓄银行”标识。记者拿着水费、电费单询问能否现金付，营业员回复称，这里十几年来从来不办理这项服务。记者问附近还有哪些地方可以现金付这些费用？对方称，并非所有邮政所都受理上述业务，不过桂林路邮政所装修结束后“可以去问一问”。

窗口少且排队长

距离田林十四村大约1.4公里是习勤路邮政支局（康健路85号）。记者在现场看到，这里有两个柜台窗口，顾客均集中在其中一个窗口前。相对冷清的另一个柜台窗口挂的标牌是“集邮”，席卡提示“此柜不办理业务”，而正在办理业务柜台上方标牌是“综合业务”。薛阿婆表示，这里能用现金付水电气账单，就是要排队。此时排队的顾客有10人，第一名顾客正在办理邮寄包裹业务，营业员既要核对顾客身份，还要检查物品、称重、打包、核价、收费、制作标识等，一套流程下来，用了近10分钟。第二名顾客也是来邮寄包裹的。薛阿婆估计，等轮到她缴付水电燃气账单，估计还得等不少时间。一位坐在椅子上休息的阿婆向记者诉苦，她今年88岁，不会用微信、支付宝等，子女又不在身边，只能到邮局来现金缴费，从田林十四村来回要走不少路。一名老伯更是直言不讳，他已经89岁，现在他家附近几家邮政所，关的关、转的转、装修的装修，他也曾请邻居帮忙，但一直麻烦人家自己也不好意思。另一位拿着三张账单排在最后的阿婆表示，每次付水电燃气账单像办一件大事，一来一去，要耗去不少时间。她虽感不便，但对邮政所的“便民服务”还是心存感激，因为邮政所已是她所知最后的线下现金“一站式”付费渠道，如果哪天连这里都停止代办收取水、电、燃气等费用业务，老人们该怎么办？

记者在田林十四村附近还找到另两家邮政网点：位于漕宝路389号的漕河泾邮政支局（距田林十四村南门2.2公里）、桂林路100号的师范大学邮政所（距田林十四村约1.9公里），这两家邮政网点都能现金付水电气费，也都只开放了一个付费的柜台窗口，排队时间长短需要看运气。

代收便利店少了

采访中，薛阿婆等老人指出，以前，更喜欢去便利店付水、电、燃气账单，但这是“老黄历”了，现在这个通道多已关闭。为了验证这一说法，记者实地走访了田林及周边地区多家便利店和超市。

柳州路549号全家便利店营业员明确回应，不代收水电气费，“账单条形码扫不出来的”。在田林十三村2号的苏宁小店田林店，店员答复“不代收”。在漕溪路280号快客便利店、宾阳路54号联华超市，记者获得的也都是否定的回答。这些便利店和超市的口径一致，只能推荐老人通过微信、支付宝等缴费。不过记者走访发现，还是有部分便利店仍保留现金缴纳水电燃气费服务。比如在沪闵路9505号107室罗森便利店，营业员便回答：“代收水电燃气费等，市民出示相关账单，可以用现金付。”据悉，这种保留现金支付水电气费服务的，在遍布上海街头的便利店中，可能已十不存一。

网上攻略不靠谱

除了邮政所和便利店，老人线下现金缴纳水电燃气费还有什么方式可选？记者查找到一些网上攻略，但发觉并不靠谱。

其一，有媒体报道，市民只需前往水、电、燃气中任意一家营业厅，就能一次性缴清水电燃气三种费用。记者致电电力热线95598，工作人员表示，国家电网营业厅只接受电费缴纳，没有权限代收水费和燃气费；城投水务热线962740回答如出一辙，只接受水费缴纳。燃气热线962777答复，可以帮助老人操作手机，协助缴费，如果老人使用现金是无法实现“一站式”缴纳的。

其二，部分社区事务受理服务中心、党群服务中心，以及公共事业营业厅的“一网通办”政务自助终端，据称也可缴纳水、电、燃气等公共事业费。记者实地体验两处“一网通办”自助终端：在漕河泾街道社区事务受理服务中心，记者翻遍174条事项清单，没有发现涉及公共事业费缴纳的；而在昌平路常德路的江宁路街道社区事务受理服务中心，几台同样没有缴纳水电燃气费的功能。记者从相关部门了解到，目前的“一网通办”政务服务自助终端偏向于“政务服务”，并没有缴费功能。

其三，银行网点能代办收取吗？记者发现：现金缴纳，并不可行。田林东路162号工商银行田林东路支行工作人员表示，可在电子柜机上转账缴纳，前提是必须刷工行卡。田林东路588号交通银行田林东路支行回答类似，可刷交行卡在电子柜机上转账缴纳。田林路16号建设银行田林支行工作人员则指导记者直接用手机银行缴费。此外，周边还有多家银行无论是人工柜台还是电子柜机，都没有缴纳公用事业费服务。

记者还注意到，也有一些公开信息显示，个别地方推出志愿帮办服务窗口、物业或志愿者上门帮忙缴付等，但针对的多是行动不便的老人，覆盖范围有限。且上述做法不具有普遍性，复制难度高。

薛阿婆等老人呼吁，随着时代发展，线下现金缴费的比例确实越来越低，但不少老人仍有这样的需求。网点远、排队久、自助机操作难等实际问题，使得缴费成了他们生活中的“烦心事”。希望相关部门能为老人保留一条温暖可靠的缴费通道，让公共服务最大化地惠民利民。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

本报记者 陈浩 特约通讯员 马蒋荣