为“AI外呼”立规矩

方翔

近日，不少市民发现，各类推销电话又进入了“活跃期”。保险、贷款、种牙……五花八门的推销背后，拨号者往往不是真人，而是AI“外呼机器人”。对此，上海市消保委明确指出，营销电话在被接通前，就应主动显示拨打主体和拨打目的。

AI外呼在现实生活中确有合理场景，如外卖配送、网约车、售后维修等高频服务，均高度依赖虚拟号码等隐私保护技术。然而，当技术门槛与沟通成本被急剧压缩，部分商家便将其异化为规模化、高频化的“信息轰炸”。消费者真正反感的，不是技术本身，而是那些不表明真实身份、不事先说明目的、不接受明确拒绝、不分时间和对象反复侵扰的AI外呼。

上海市消保委提出的“接通前主动披露关键信息”，既尊重了企业的合理获客需求，又通过消除信息差，将“是否接听”的选择权交还给消费者。这种以信息披露和选择权保障为核心的制度设计，体现了治理中应有的平衡智慧。

但我们也必须看到，这一建议的落地，正面临着一个更深层次的挑战：制度供给与技术发展之间的落差正在持续扩大。监管部门应加快出台更具操作性的实施细则，将“接通前披露”等原则转化为可执行、可追溯、可惩戒的刚性约束，从源头上压缩违规AI外呼的生存空间。

为AI外呼立规矩，不仅是使市民少接几个骚扰电话，更是为了让人们真正享受科技带来的便利，而非被其裹挟。