穿针引线“解千结”，织出平安网

张佳在豫园维持秩序

在上海豫园，你很难不注意到张佳。她身高不过一米六二，身形清瘦，圆框眼镜配微卷长发，看上去像个文静的大学生。可当她穿行在九曲桥熙攘的人流中，那双眼如雷达般扫视四周，周身散发出不容置疑的专业与笃定。

师傅一句话终身受用

这位华东师范大学外语专业硕士出身的黄浦公安分局社区民警，管辖着1700多户“商居交织”的太阳都市小区，截至2025年已连续五年实现盗窃“零发案”，110警情下降57%。居民们叫她“国际张”，同事们说她身上有种让人安静的“静气”。十多年来，她把根扎进社区最深处，用一根无形的针线，将人心之间的千千结一针一线地解开、织合。

2010年，张佳从警校毕业分配到豫园派出所户籍窗口，每天面对近百个业务叫号，听着各种方言的催促与抱怨，学了多年的外语几乎毫无用武之地。“最初也有过迷茫，跟我想象中的涉外警察不太一样。”她笑着回忆。

转机来自师傅袁征中——一个走路飞快、拎着旧黑布包的老民警。师傅带她走进社区，教了她一句受用终身的话：“做社区工作，就三个字：沉下去。”

所谓“沉下去”，是把脚走疼、把嘴说干，是认识社区里的每一个人，了解每一户的家长里短。十几年过去，如今张佳推开社区80%人家的门，都会被热情招呼：“小张，你吃饭了吗？”

张佳的秘诀是“四入”：深入社区，代入角色，加入群众，引入资源。在社区活动室，她不是台上的警官，而是邻座拉家常的“小张”。“处理纠纷时，要站在双方当事人的角度考虑。”这是张佳教给徒弟的“心法”。徒弟说，师傅面对胡搅蛮缠的群众从不提高嗓门，而是顺着对方情绪，像太极推手一样，于无形中化解戾气。

第十八次上门终劝和

张佳管辖的太阳都市小区，近四分之一居民在豫园商城做生意，“商居交织”让矛盾错综复杂。2023年秋，在豫园经营珠宝店的老刘夫妇闹离婚，准备散伙。张佳登门时，看到老刘摩挲着陪伴多年的工具，眼神空洞。“老刘，这个家不能散，这个店更不能关！”她斩钉截铁。

张佳先找到老刘妻子倾听。同为女性，长久建立的信任让对方敞开了心扉：一天到晚围着家庭转，没有朋友，感觉被世界抛弃了。“只要不是原则性问题，这个家就散不了。”张佳心里有数。于是，张佳联系豫园商城管理方，推荐老刘妻子到城隍庙做义工，又找到老刘的合伙人从生意角度劝和，联合居委会干部轮番上门。第十八次上门，迎接她的是全家笑脸。“张警官，谢谢你！我们不离了。”

还有一家网红烤串店因油烟直排弄堂，熏得楼上居民不敢开窗。张佳没有简单地“一关了之”，而是邀请市场监管所、环保部门、物业和律师共同到场。三轮剑拔弩张的调解、两次管道改造方案推倒重来后，店主和居民在协议上共同签字握手言和。

有些纠纷要反复沟通

“我不是一个急于求成的人，就像春种秋收，有些纠纷就是要反复沟通、不厌其烦才能解决。”张佳说。

2024年国庆假期的第二天，居民陈阿叔看见张佳还在执勤，关心地问吃饭没。她随口答：“还没呢阿叔，回去我再点外卖。”阿叔心疼，拍了张豫园人流照发在业主群里吐槽。几分钟后，张佳手机不断响起外卖提醒。居民们自发点了十二份热腾腾的外卖，还有阿姨亲自送来七份家常菜。黄浦江的晚风模糊了视线，这个在山西平遥古城长大的女孩，第一次在上海街头哭了。

2025年5月，张佳被评为“上海市先进工作者”。十六年来，她把一颗颗种子撒进社区。在每一次耐心倾听里，在每一个温暖微笑背后——这些种子，最终在豫园这片土地上，长成了平安的森林。

本报记者 陈佳琳