八岁女孩报警 民警温柔以待

褚昀颢在接警

近日，一段8岁女孩用电话手表报警称自己被一个男孩推倒、民警接警后暖心回应的视频在网上刷屏。今天早上，记者从徐汇公安分局了解到，这位民警就是一直被称为“暖男”的斜土路派出所民警褚昀颢。这名从边防民警转行到基层派出所的年轻人，在斜土路派出所的新岗位上仅仅工作5年时间，已经获得三次个人嘉奖，仅今年四月以来收到的12345表扬工单就有三件。

斜土路派出所每天接警中的半数都是家庭类、婚恋类和劳资类纠纷，29岁的褚昀颢和同事们“眼中有活”“对待警事无大小”，经常在生活和工作途中“顺便”救下轻生男子、疏导路口秩序、处理交通事故，难怪，这是一个被誉为“暖男”含量极高的派出所。

安抚 给报警孩子安全感

“很多在大人看来微不足道的小事，对孩子而言可能就是一道比较大的坎。”回顾这起“突然”刷屏的接警，褚昀颢这样告诉记者。这件事发生在9月11日晚上9时10分许，斜土路派出所接到一名8岁女孩报警，称自己在茶陵北路绿地被其他小孩威胁和推搡。接到孩子的报警，褚昀颢立即赶赴现场。

来到绿地内，褚昀颢找到了报警的女孩小吴。她和玩伴还有点气鼓鼓的，说自己当时和玩伴买了一个玩具，但是标签被男孩弄坏了，三人因此发生争执和拉扯。三人起初约定一起放手并道歉，但就在放手的那一刻，男孩变卦把她推搡在地。小吴的父母当时不在身边，她想到父母平时的叮嘱“碰到事情找警察”，就马上用电话手表拨通了110，要求找到已经离开现场的男孩向她赔礼道歉。

听完事发过程，褚昀颢第一时间查看女孩腿部，确认穿着长裤的她没有受伤，便一边安抚女孩情绪，一边联系其父亲。这时，旁边有围观群众说了一句“这不是浪费警力吗？”，褚昀颢看到原本很期待民警赶来的女孩立即产生了一点情绪变化，似乎也在担心自己做错了，便想也没想，一句安慰脱口而出：“不浪费，这个倒不浪费警力的。”

听到警察哥哥这么说，小女孩的表情骤然放松了，褚昀颢的心也踏实了。同时，他也用温和的语气，对觉得自己拉男孩衣服没错的小女孩说：“在成年人的世界里，是不可以拉扯别人衣服的。”同时，对一个在旁边围观、并开玩笑说“以后要拨打110次110报警”的孩子，耐心开展普法教育，告诉他们不能把报警当成玩笑。

过了一会儿，女孩的父亲闻讯从家里赶来，见女儿并无大碍，一边感谢民警认真处理，让孩子很有安全感，一边也表示对小男孩不必再追究。早已不再害怕的女孩也喜欢上了这位大哥哥，软萌地问他：“下次我如果再打电话，能不能还是你接？”

耐心 “小事”当“大事”办

其实，这样把“小事”当成“大事”办的事情，在褚昀颢的从警生涯中并不少见。2024年“贝碧嘉”强台风及暴雨期间，褚昀颢驾车上班途中看见龙耀路丰谷路道路异常拥堵，当即套上警服下车进行疏导，恢复道路交通秩序。

“有同理心”是同事对他的评价，也是他能成功化解矛盾、处理“小案”的“秘诀”。今年7月29日，褚昀颢接到一起因初中生无节制打游戏引发家庭矛盾的报警，他结合自身成长经历，耐心做双方的思想工作，通过近两小时的劝解，孩子认识到自己的错误，写下保证书，承诺“每天只玩一小时手机，不再对父母动手”，让一起亲子矛盾顺利化解。还有一次，一家超市收银员被顾客骗走了价值20余元的商品，虽然案值很小，但在派出所领导的部署下，褚昀颢和同事们依然认真调查，当晚就抓住了骗钱的人，让受骗的收银员也十分意外。对于市民专门打来电话感谢，褚昀颢说：“无论是儿童还是成人，遇到困难能够找警察是对我们公安机关的一种信任，这份信任弥足珍贵，我们应当温柔以待。”

本报记者 孙云