扫大街也要“善沟通、会管理”

本报讯（记者 孙云）遇到老人没看清标识误入异性厕所引发其他使用者不满的意外情况，应该如何应对和化解矛盾？在冲洗道路时因溅起水花被市民抱怨，又该如何消除市民的不满？这些问题都是环卫工人在工作中随时可能遇到的情况，能否恰当处理，关乎环卫行业在市民心中的满意度。为了迎接10月26日“环卫工人节”，徐汇区环卫公司近日举办环卫班组管理劳动和技能竞赛决赛。

环卫的工作就是扫大街、运垃圾、看厕所？这种偏见过时了！记者看到，在这场环卫工人的技能大比武中，“运用SCQA模型（情境—冲突—问题—答案）进行结构化分析”“教练式思维”“BIA（肯定式反馈）赞美法”“态度能力矩阵”“差异化策略”“非暴力沟通四步工作法”等新鲜名词不断从参赛班组人员的口中说出。

“这既体现出本次大赛课堂研学、赛前辅导、层层遴选的效果，也体现出了新一代环卫工人特别是班组长们懂业务、善沟通、会管理的职业能力。”相关负责人介绍，通过本次竞赛，赛事主办方还将搭建班组管理经验的分享平台，推动一线实践经验转化为可复制的工作方法。

记者了解到，徐汇环卫公司服务徐汇全域，其中有许多区域都可以说是上海的城市名片。怎样才能擦亮上海的名片，这是公司上下都面临的考题。

“台上有比拼，台下有建设。”据相关负责人介绍，班组是环卫事业扎根城市的最小细胞，每一位班组长、每一名一线职工都是城市文明的守护者。今年以来，徐汇区环卫公司着力开展“我的班组，同心共筑”美丽班组创建工作，鼓励各班组互学互鉴，取长补短，以班组“小美”汇聚起城市“大美”。下一步，公司还将持续深耕班组建设，建强班组长骨干队伍，夯实环卫精细化治理的基层根基。